大眾點評借道微信轉型
- 發佈時間：2014-08-22 14:32:44 來源：羊城晚報 責任編輯：羅伯特
羊城晚報訊 記者帥鵬坤報道：曾肩負騰訊電商O2O大任的“微生活”正式與大眾點評整合完畢。昨日，羊城晚報記者發現，大眾點評推出“大眾微生活”，瞄準線下商戶的客戶管理。在騰訊戰略入股之後，大眾點評借道微信也開始由幫助商戶獲得新客戶（團購）向幫助商戶經營好老客戶（CRM客戶管理）的轉型。
微生活被全面整合
單看名字，就知道“大眾微生活”是大眾點評與微生活整合的産物。據了解，大眾微生活定位CRM（客戶關係管理）服務平臺。這與當初微生活的定位一致。微生活原有的優勢在於使用微信入口，方便做互動。而“大眾微生活”同時整合了大眾點評用戶觸達優勢和微生活會員互動優勢。
據了解，原騰訊微生活合作商家將新增大眾點評這一上億規模用戶的渠道，商家可以在大眾點評平臺上進行發卡和會員招募，提高用戶的觸達能力；未來，大眾微生活還將與大眾點評既有的預訂、外賣等業務打通。
而大眾點評原電子會員卡業務為商家提供的服務內容和服務品質將保持不變，並在此基礎上，合作商戶也可以選擇大眾微生活服務，從而實現與大眾微生活平臺賬號打通，這樣不僅商戶可以通過微信公眾號進行會員管理，會員也可以通過關注商家服務號就享受訂座、外賣下單等服務。
大眾點評業務轉型
大眾點評商家平臺副總裁王雨介紹，大眾微生活打通了大眾點評會員卡業務與微生活會員卡業務，未來使用大眾微生活CRM服務平臺的商戶將同時擁有大眾點評和微信兩大平臺入口，能夠更好地管理會員關係，提高用戶忠誠度。
大眾點評近年來在繼續拓展團購業務的同時，也在極力拉攏更多的商家使用自身的“CRM服務平臺”。因為對商戶而言，團購的成本過高，通常需要以低價吸引客戶；與此同時，形成穩定的會員關係的難度也較大。隨著商業競爭的白熱化，商戶獲取新客的成本日益提高，如何運營好老客戶將是商戶們制勝的關鍵。而這部分正是之前騰訊“微生活”的優勢。
業內人士認為，與騰訊微信的深度合作將加速大眾點評業務轉型，同時也豐富微信的連接能力。
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