彩電業現雙倍售後服務模式
- 發佈時間：2014-08-21 11:07:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
相比快消品，産品使用週期較長的彩電領域，售後體系的健全與否更被業內看做是衡量企業實力的一個重要因素。家電領域新力量樂視TV日前正式宣佈服務升級，推出雙倍服務的售後標準。
據了解，目前國家售後標準是，家電産品自售出7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。對此，樂視TV超級電視進行升級，樂視標準為售出7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起30日內（以實際簽收日期為準），發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。
事實上，早在2013年樂視TV超級電視剛剛發佈之初，業內曾對樂視電視售後服務提出過質疑。認為樂視此前並沒有相應的家電運營基礎，售後服務將很難做到讓消費者滿意。而事實證明，儘管樂視TV是家電領域的新進入者，卻擁有老道的售後服務經驗。
對於此次售後服務的升級，樂視TV副總裁張志偉則表示，這也是“LePar超級合夥人”的一部分，而LePar正是樂視CP2C全流程直達用戶理念的延伸，隨著超級電視銷量的持續增長，越來越多的用戶需要近在身邊的服務，LePar既是線下體驗的展示平臺，又是售後服務平臺，希望通過售後服務的升級更好地為用戶提供服務。
據第三方市場研究機構中怡康發佈的最新監測報告顯示，今年6月在全部彩電市場中，樂視TV的市場份額達7.61%，1-6月，超級電視全線産品繼續保持同尺段、同型號電視的銷量冠軍，幾乎囊括了39、50、60、70英寸全部TOP1單品。
家電産品銷量的上升或多或少會帶來品質問題的上升。在中國家電商業協會行銷委員會執行會長洪仕斌看來，正是因為無法保證産品品質全部無缺陷，所以售後服務才被看做是家電企業的一項基本指標，無論是通過匹配還是外包形式，均應將售後服務做到實處。此次樂視TV售後服務的升級，也顯示了樂視TV對産品售後服務的重視，這一舉措將有利於企業的長遠發展。
