蘇寧818大促已經打響，這場電商大戰對於蘇寧易購的物流隊伍是一次檢驗更是一種考驗。近日，現代快報記者跟隨著蘇寧易購的“火箭哥”，體驗了一把快遞員的生活。對於這群奔走于城市大街小巷的蘇寧快遞員來説，他們希望自己投遞的服務不僅僅只體現速度，更體現蘇寧人那份獨有的溫度。

　　 速度+溫度 “火箭哥”一直踐行承諾

　　中午一點，大部分單位正處於午休狀態。南京山西路蘇寧樂購仕店的一個角落裏，蘇寧易購的快遞員們還在緊張忙碌著。

　　馮邦冉在蘇寧做快遞已經有一年的時間了，送快遞，馮邦冉已經有了自己的心得。每次在站點領到自己要送的貨，他總會根據客戶的地址，在腦海裏進行一番規劃，然後根據送達的次序，將貨品依次打包好放在電動車上。“這是我今天的第二趟了，早晨出去剛回來不久，這些貨如果不及時送出去，下午再來一批貨就沒地方放了。”馮邦冉一邊熟練地打著包，一邊和現代快報記者聊著。

　　據這裡快遞點的負責人陸飛翔介紹，他們這一共有6個快遞員，主要負責寧海路、玄武湖和玄武門三個接到街道的投遞。每天每個快遞員大約要送120個客戶，每天的行程約120公里。為了保證電動車有足夠的電量，每個快遞員都備有兩套電動車電池。

　　中午一點半，打包完畢，記者跟著馮邦冉出發了。他負責南京珠江路西端的服務，這裡地形複雜，既有小區也有寫字樓，不過這一次要送的地址，馮邦冉都比較熟悉。“我們要按照一個圈來投遞，這樣比較節省時間。”出發前，馮邦冉打了個電話給第一個客戶，他説每送一個快遞，自己差不多都要和客戶通三次電話。自己隨身的包裏，每天都帶著一個充電寶。

　　第一個客戶距離山西路不遠的老虎橋，騎電動車不到十分鐘就到了。由於之前已經電話聯繫過了，一到小區門口，客戶楊阿姨已經迎了上來。楊阿姨的侄女在蘇寧易購上買了一個熱水壺，馮邦冉跟著楊阿姨上了樓，然後在楊阿姨的家門口開箱驗貨。馮邦冉戴上白手套，小心翼翼地用小刀剪開透明膠帶，然後開箱驗貨。“驗貨是我們送貨過程中必須要做的一個流程，有的時候客戶驗貨很仔細，會花費一些時間，但是這是蘇寧對客戶的承諾。再麻煩，我們也一定要做到。”馮邦冉説。沒一會，楊阿姨就驗完貨，開心地在收貨單上簽了字。“家裏有垃圾需要我給您拿下樓嗎?”“沒有沒有，謝謝!”記者從馮邦冉的快遞單上看到，從客戶下單，到送貨完畢銷單，整個過程還不到20個小時。下樓幫客戶帶走生活垃圾，主動回收快遞袋，驗貨需佩戴白手套，這些細節都是在“818”大促期間，蘇寧物流追求的溫度服務。

　　剛準備去第二家送貨，馮邦冉的手機突然響了。接完電話，馮邦冉説:“楊將軍巷的一個客戶打電話，希望我馬上就送過去，他急著要出去。我得先去送這一家了。”像這樣的臨時打亂送貨安排的電話，馮邦冉已經習慣了。他説:“有些客戶要貨很急，有時候會不斷打電話來催促，一般我們都會盡力去滿足，如果不能讓客戶滿意，影響的是蘇寧信譽。”

　　下午四點，馮邦冉車上的貨已經所剩無幾了。在花紅園的一座寫字樓裏，柳小姐很開心地收下了自己前一天晚上下單買的行李箱。“下單之後，等待快遞是非常期待的一件事情。我下單結束之後，很快就收到一條短信告訴我，蘇寧易購已經派單了。今天早晨又收到一條短信，告知快遞員已經領到了貨，預計下午的時候能送到。”柳小姐在簽單後，還主動和馮邦冉合影，她説，最近蘇寧易購在搞“大競選蘇寧火箭哥合影”“活動，只要關注蘇寧的官方微網志，並上傳和蘇寧快遞員的合影@蘇寧還能贏取大獎。拍下了和蘇寧“火箭哥”的照片，柳小姐想去網上試試運氣。

　　 兩小時送達

　　“急速達”上演尖峰時刻

　　“急速達”是蘇寧818大促提前推出的一項特色物流服務——在部分地區實現兩小時之內商品送達。目前試運作階段，“急速達”的配送範圍為12個始發倉城市主城區54個門店快遞點輻射範圍，且需要在門店營業時間內，覆蓋商品包括3C、小家電等110多個單品。蘇寧易購在業界發起了“物流閃電戰”，意圖提升在最後一公里的配送效率，從而客戶切身感受到蘇寧易購“極速”送貨的體驗。

　　在體驗“火箭哥”配送過程中，記者也了解到，在山西路樂購仕的這個快遞點，馮邦冉所在的小組，從下單到送貨完畢，曾有同事創下半小時送達從下單到送貨完畢的紀錄，“急速達”的服務，和速度之快，真的讓人感到有些不可思議。在蘇寧易購體驗時記者發現，在支援急速達的單品下方會有“急速達”標識，點擊進入填寫詳細地址，會顯示其所在地是否支援急速達。如果支援，進入訂單提交頁面，系統會優先為用戶選擇急速達，用戶也可以根據需求更改為指定日期送達。

　　蘇寧物流公司總經理侯恩龍説，蘇寧物流就是要致力於把更多的時間節約出來給消費者，比如約好中午12點把商品送到消費者家裏，結果在11點就把商品送達，這樣就給消費者節約出了1小時的自由時間，這個意外驚喜在送貨的途中是省不了的，只能從系統優化中來。

　　侯恩龍還表示，蘇寧正在運作一個叫做“小件快遞的傻子工程”的流程優化，將用戶下訂單到快遞到府，從原先的8個步驟壓縮到3個:第一步，系統生成銷售訂單，揀貨併合並包裹;第二步，包裹從倉庫送往門店快遞點;第三步，快遞員送貨到府。而蘇寧還想要更快——即將快遞員與派送區域綁定，將原來的先收貨、貨放進快遞點、再派工的三步流程簡化為一步:即只要掃描面單就可以知道商品由哪個快遞員派送，直接搬到他車上，前後最多不能超過10分鐘。

　　818大促打響

　　三大物流服務全面實施

　　蘇寧雲商運營總部執行副總裁李斌表示，這次“8.18”蘇寧易購將大打電商競速戰，三大主力物流服務“半日達”、“急速達”和“一日三送”均將在8月份全面實施。屆時蘇寧易購的半日達將實現對除了烏魯木齊、拉薩等少數城市以外所有省會城市的全覆蓋。

　　根據蘇寧物流公司總經理侯恩龍的描述，蘇寧易購物流的目標不僅要求速度，還追求溫度，因此在物流服務的標準化創新上，“8.18”期間蘇寧快遞還將全新換裝，並推出高價值商品手套驗機、垃圾代扔、快遞盒環保回收等差異化服務，全面凸顯蘇寧自營服務的優勢，創造良好的客戶體驗。

　　電子商務行業分析師梁振鵬認為，自從去年開啟實體門店網際網路化進程後，蘇寧推動線上線下融合的O 2O模式在今年上半年初顯成效，遍佈全國的1600家蘇寧實體門店都成為其物流配送網點，為線上銷售平臺提供落地化的本地服務，成為最新推出“急速達”服務強有力的支撐基礎。