抓住 用戶的心
- 發佈時間：2014-08-19 06:34:36 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
“爸爸們”去哪兒，遊客便涌向哪兒。這是親子節目《爸爸去哪兒》熱播後，一下帶火了節目中曾出現過的特色旅遊景點。
可見，遊客對個性化旅遊的需求非常強烈。傳統的“機+酒”（機票加酒店）標準化産品已不能滿足市場需求。特別是使用線上旅遊佔比較大的80後、90後，這部分群體喜歡求新求異，更喜歡DIY旅遊産品，定制設計自己喜歡的休閒旅遊線路。
個性化休閒遊給了線上旅遊一次絕好的突破機會。目前，大眾旅遊線路很多，已走入低價競爭的惡性迴圈中。旅遊産業鏈上的産品供應商，只有通過差異化競爭才能實現可持續，而那些設計獨特、服務優質，能滿足遊客個性化需求的旅遊産品，將成為旅遊業新的經濟增長點。這也是為什麼網際網路巨頭、電子商務巨頭，以及萬達等房地産企業開始向線上旅遊靠攏，重金佈局這一市場的原因所在。
OTA具備天然的網際網路基因，能夠滿足用戶的碎片化需求，提供不同於工業化時期的大規模生産、銷售和傳播的個性化産品。在這一行業，網際網路思維貫穿始終，其“法寶”就是抓住用戶的心，對用戶産生黏性。
筆者認為，OTA服務商可以向蘋果、小米的“粉絲經濟”取經，他們注重粉絲，關注粉絲的回饋，利用新媒體技術，想方設法拉近與粉絲的距離。而與粉絲零距離，就可以及時了解和把握用戶需求，從而快速迭代自己的産品。産品受到歡迎，“賣相”自然就好。口碑好的産品不愁賣，企業實現盈利則也在情理之中。這樣的道理並非難懂，關鍵是如何突破固化的思維定式。
網際網路思維強調開放、協作分享。消費者通過OTA渠道購買旅遊線路、産品、服務，然後到線下去消費體驗，體驗後或者會回到網路上進行評分、分享，在這樣的購買環節中，更能體現旅遊的O2O模式。眼下，一些線上旅遊企業正試圖通過開設線下體驗店，搭建起與消費者溝通的橋梁。此外，適應手機APP消費潮流，借助移動端，來滿足自駕遊、全家遊、親子遊等的移動化需求，改善旅遊消費體驗環境，也不失為良策。
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