“用心溫暖每一位群眾”
- 發佈時間：2014-08-18 01:31:01 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
“過去辦證要跑斷腿、磨破嘴，現在足不出戶，鎮上工作人員就給辦好了，真是太方便了。”8月12日，在淄博市臨淄區朱臺鎮社會管理服務中心大廳，建立村村民張安軍説。原來，前段時間孩子住院花費巨大，在報銷城鄉醫療時，診治醫院不屬於聯網定點醫院，工作人員認真核實單據，代為上報，避免了來回往返，省時、省力、省錢。
張安軍稱讚的社管中心，位於朱臺鎮57個村的中心位置，投資200萬元盤活閒置院落而成，目前已有人社所、民政、殘聯、司法所、經管站等15個站所入駐。服務中心大廳面積190平方米，佈局合理，功能齊全，分區明晰，開設醫療保險、勞動關係、就業服務、監察調解等18個窗口，觸摸屏查詢機、休息椅、老花鏡等便民設施一應俱全，形成了“一體化運作、一個窗口接待、一條龍服務到位”的新的管理體系，讓廣大農村群眾享受到“一站式”保姆服務。
鎮黨委書記李家剛説，過去服務窗口辦公不集中、便民服務標識和責任人不明、工作效率不高，使群眾常跑“冤枉路”，産生怨言。只有創新社會管理模式，用心把百姓關心的身邊事做好，“雞毛蒜皮”的事處理好，才能讓群眾滿意。
解決百姓關心的“小事”，就是黨和政府的大事。朱臺鎮社管中心按照“統一受理、分口辦理、窗口落實、中心督辦、限期辦結”的運作方式，建立了全程代辦、錯時辦理、預約辦理、限時辦結等制度，統一製作便民服務卡。工作人員不承擔鎮上包村和其他臨時性工作，全部統一服裝，掛牌上崗，AB角辦公，待人接物、儀錶風紀、工作用語等方面提出明確要求，形成了“大事小事有人管”的工作格局，做到小事不出居，大事不出鎮，矛盾不上交。
“群眾張張嘴、幹部來跑腿。”這是該鎮農民對社管中心的普遍感受。王西村80歲的王洪英大娘，乾脆把城鄉社保卡、醫保卡讓村協理員保管，每個月足不出戶等著拿錢。這不是個例，王西村903人，像王洪英大娘這樣的就有38人。“這些工作人員辦事很認真、很上心，每個月都按時給俺送來，俺信得過。”
人社所主任常海英説：“將心比心、以心換心，能給老百姓幹點實事、好事，自己也很有成就感。”全鎮5.2萬人，每天來辦理業務都在150人次以上，辦理事項做到“件件有記錄、項項有落實”，辦結率達100%。為擴大惠民政策知曉面，還利用趕大集、舉辦培訓班等形式，宣講惠民政策，主動給自己“攬活”。
朱臺鎮社會事務委主任焦偉介紹，下一步，“81890”熱線處理辦公室、鎮文體協會、鷓鴣戲研究會、泥哨民俗工藝品工作室等，也將全部入駐集體辦公，力求把社管中心打造成群眾的辦事中心、活動中心。
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