消費者應選擇大型網站知名品牌 並留好消費憑證

　　本報訊 （記者周可）時值家裝消費旺季，各大家居企業及賣場再也按捺不住吸金欲，紛紛推出各種形式的讓利團購。品牌聯合讓利、薄利多銷等慣用噱頭令不少消費者為之心動。

　　然而，近來有不少消費者反映，在參與家居團購時遭遇隱性消費、服務品質縮水、售後服務差等問題。記者觀察發現，家居團購表面讓利，實則暗藏玄機。

　　團購反交冤枉錢

　　記者近日走訪廣州市場發現，不少家居賣場正在熱推團購，參與團購的顧客不在少數，部分團購優惠折扣竟低至1折。不過，近日有消費者向記者反映，在團購中遭遇隱性消費，為了收回定金，只好白白給商家交違約金。

　　家住海珠區的業主林先生稱，他在某網站的團購活動中看中一款價格優惠的櫥櫃。商家當時承諾，只要顧客預交5000元定金就免費贈送一套價值500元的禮品。本身價格就優惠，還有禮品相送，林先生當即就簽下了一份預約單。

　　然而，在後期安裝時，林先生發現，頂封板、外貼板等費用都大大超出原來的預期，而當初簽單時商家並未向其明確説明。隨後林先生提出退款，但對方稱，協議中已規定不能退款。無奈之下，林先生只能付了500元違約金才拿回定金了結此事。

　　據悉，當下家居團購風行的熱鬧背後，這類案例並不在少數。對此，業內人士提醒消費者，團購中不少預約合同存在模糊不清的條款，極有可能導致隱性消費，消費者一定要認真閱讀合同，確保每一條款都明確清晰，以免落入商家圈套。

　　雜牌多警惕工廠團

　　記者了解到，目前盛行的家居網路團購主要有兩種形式，一種是家居賣場牽頭，組織眾多品牌參與組合團購；另一種則是某個家居品牌自行發起的單一品牌團購。

　　業內知情人士透露，上述兩種團購形式實際上都是由線下的實體店發起的，實體店與購物網站合作，在網上召集團購消費者，而消費者則可以在實體店裏體驗、看貨，然後在網上下單購買；團購人數越多，折扣則越低。

　　然而，記者觀察發現，家居團購市場上並不是只有知名大品牌，而是充斥著名不見經傳的小品牌。

　　上述業內人士稱，家居團購中存在許多“雜牌”，其中很大一部分沒有獨立的工廠和門店，此類品牌多依附在某些所謂的專業團購網站上。據了解，這些品牌在網上掛牌，無需提供商家相關資質，只要向團購網站交納一定費用即可，完成上述手續後就開始召集團購的會員。

　　對此，專家建議，最好先到實體店體驗看貨。

　　此外，據悉，一些廠家直接帶消費者到工廠進行體驗團購。消費者通過網站報名後，可近距離參觀家居産品的生産工藝流程。不過，有知情人士透露，看似豪華旅遊般的工廠團購，有不少都有強買強賣之嫌。該人士建議，應選擇參與信得過的大型網站以及知名品牌舉辦的工廠團購活動，並對其産品及品牌做全面了解。

　　售後難有保障

　　消費者在團購中遭遇惡劣的服務態度已不是新鮮事，而家居團購也不例外。其中，退換貨糾紛一直是排在令消費者最為頭疼的問題前三甲。

　　有消費者小胡稱，兩個月前在某團購活動中預訂了一批瓷磚，兩周前跟商家談好設計方案後要求送貨。可是，瓷磚並沒有用完，他聯繫商家要求退回多餘的無破損瓷磚，卻遭到商家的一口回絕。

　　商家稱，剩餘産品在30天內無破損、未浸水且帶原包裝方可退貨，否則不予退貨。小胡的訂單已經超過30天的退貨期，所以不能退貨。無奈之下，他只好進行投訴，然而，商家卻表示，此前的“退貨備註”中已有相關説明瞭，是消費者自己沒有注意。

　　業內人士建議，不要盲目追逐價格的優惠而忽視了售後服務的保障；如有收貨超過30天等特殊情況，應提前和商家協商好售後事宜並保留相關憑證。