爭創服務新標桿
- 發佈時間：2014-08-15 03:33:27 來源：浙江日報 責任編輯：羅伯特
孫俊瑜
近日，從2014年二季度標桿網點考核傳來喜報，海寧農信聯社全轄67個網點僅有一名櫃員罰款100元、無網點處罰，相對於2013年一季度首次標桿考核的處罰網點43個、處罰人數199人、罰款金額55000元，各項數據都實現了銳減，表明標桿網點考核實施一年半以來，歷經6次考核，建設成果固化明顯，網點營業環境標準、晨會流程規範、員工職業形象規範、櫃員臨櫃五步法服務流程規範和現場管理工具運用等五個方面，都有了長足的進步。
據悉，這得益於該聯社通過“三樹三抓”，不斷正向引導和激勵員工自覺踐行標桿建設的各項要求。所謂“三樹三抓”，即樹標兵，抓氛圍，掀起你追我趕、爭當先進的熱潮；樹理念，抓思想，以“三會”提升主動服務積極性；樹標準，抓細節，打造一支全方位的內訓師團隊。
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