中行江蘇省分行 全面提升服務水準
- 發佈時間：2014-08-15 02:32:15 來源：南京日報 責任編輯：羅伯特
為向境內外賓客提供服務優質、支付便利、安全高效的金融環境，依託傳統的外匯專業服務優勢，中行江蘇省分行成立由分管行領導為組長，相關部門負責人組成的網點金融服務工作領導小組，並成立由業務骨幹組成的7×24小時隨時待命的突發事件應急服務小組，舉全行之力，建立健全保障機制，確保提供全方位、高品質、高效率的金融服務。
以客戶需求為中心，完善網點服務保障體系。暫時取消南京奧體附近、酒店區域、商業中心、旅遊景點周邊的重點中行網點的雙休，科學安排營業時間，滿足客戶服務需求。在重點網點建立綠色服務通道，提前做好應對短時業務激增的各項準備，及時了解客戶需求，妥當快速辦理相關業務。同時，省分行相關部門建立快速響應機制，設置專用郵箱、專線電話、專人處理等服務，並確定業務專家諮詢熱線，及時解答網點在業務辦理過程中存在的問題和困難，提供權威諮詢服務以及答疑指導。此外，抽調轄內外語精、業務熟、責任強的優秀專業人員隊伍，如大堂經理、櫃員、理財經理等，確保重點網點的優質服務保障；做好重點網點服務人員的科學排班和後勤保障等工作安排，使員工有飽滿的熱情和良好的精神狀態、全身心地投入服務工作中。
發揮專業優勢，提高涉外服務水準。該行在確保每個網點配備懂英語人員的基礎上，將掌握德語、法語等各類小語種的員工，集中調整至重點網點，並利用晨會、夕會加強日常簡單用語的集中培訓，力爭為客戶提供多語種服務支援。同時，加強現金流量的分析與預測，確定合理的外幣現鈔庫存和券別搭配，確保美元、歐元、英鎊、港幣、日元、韓元等主要幣種現金庫存充足，其他在我國境內可兌換外幣也擬通過回籠、進口等手段儲備足夠庫存。重點網點每天核查外幣庫存情況，提前申領外幣幣種並備足面額，保證充足的外幣現鈔供應。此外，該行還針對員工的服務禮儀、外匯識別、常見外匯業務等特色業務開展培訓，並舉辦了由資深外國教師授課、近百名員工參與的廳堂實戰英語訓練，全面提升涉外服務水準。
加強設備投入，確保設備高效運營。結合ATM設備交易量，加大對重點區域的ATM投放力度，盡力滿足客戶存取款需求；儘快安排外幣兌換機的對外服務，方便客戶自助外幣兌換，提高外幣兌換效率。定期巡檢重點區域、重點網點的自助設備，並對巡檢過程做好記錄，對於巡檢中發現的隱患及時排除，設立專人專門處理商戶的故障報修工作，保證故障及時處理。加強自助設備日常運營監控工作，依附式和離行式ATM短信接收人保持手機24小時通暢，及時處理自助設備故障短信。本報通訊員 倪萌
