工行瓊海支行營業部著力打造精品服務網點
- 發佈時間：2014-08-14 11:33:18 來源：海口晚報 責任編輯：羅伯特
近年來，工行瓊海支行營業部始終堅持以客戶為中心，不斷提高網點服務能力和服務水準，最大限度的滿足客戶金融需求。
該行通過美化環境提升客戶體驗，加強對營業大廳和周邊所屬自助區域的環境管理，大廳內窗明几淨，標誌清晰，櫃檯物品擺放有序，乾淨清爽，並對各類標識標牌進行統一規劃和擺放，在營業廳各功能區設置顯明易見的標識，方便客戶快速尋找和接受服務。
該行推出了“不讓客戶多等一分鐘”的服務理念，持續提升服務效率。面對高峰期的客戶，該行加強網點現場服務管理，充分發揮網點負責人，大堂值班經理和客戶經理的聯動作用，合理引導客戶，大大減少客戶排隊的等候時間，提高了客戶的滿意度，全年實現“零”責任投訴。同時，該行還針對不同層次客戶群的差異化金融需求，實施客戶分層服務工作，按照“標準化+個性化”的工作思路，在做好普通客戶標準化服務的同時，積極實施中高端客戶和對公客戶個性化服務。
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