貴州保監局幫助消費者維權72萬元
- 發佈時間：2014-08-11 07:38:25 來源：貴州日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 上半年，貴州保監局收到來信、來訪、保險消費者投訴維權熱線12378轉辦投訴112件，同比減少4.27%，其中有效投訴舉報件108件，同比減少5.98%；該局應辦結涉及侵害消費者權益的有效投訴90件，已辦結90件，辦結率100%，幫助消費者維護經濟利益合計約71.9萬元。
該局收到涉及財産險公司的投訴72件，涉及人身險公司的投訴35件。其中財産險公司中投訴量居前3位的公司依次為:人保財險(15件)、平安財險(14件)、太保財險(13件)。這三家公司投訴量總和佔財産險公司投訴總量的58.33%；人身險公司中投訴量居前3位的公司依次為:新華人壽(9件)、泰康人壽(8件)、中國人壽(6件)。收到1起針對保險仲介機構的投訴，反映保險兼業代理機構強制銷售保險的違法違規問題。
在投訴量的地區分佈上，接收有效投訴總量居前3位的地區依次為:貴陽(61件)、遵義(14件)、畢節(6件)、銅仁(6件)、六盤水(6件)。收到消費者投訴地區億元保費投訴量平均值為0.92件/億元。
按投訴量的事項類型分佈，該局接收的108個有效投訴中，涉及保險關係民事糾紛類投訴99個，其中保險合同糾紛94個，因服務品質等原因引起的糾紛5個；涉嫌保險公司違法違規類投訴8個，涉嫌兼業代理機構違法違規類投訴1個。
從消費者投訴涉及的環節來看，涉及承保環節的3件，佔比2.78%；涉及理賠或給付環節的63件，佔比58.33%；涉及退保環節的21件，佔比19.44%。(本報記者 田 洋)
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