諾基亞：完美世界的一地碎片

　　““諾基亞，那個我憧憬的公司，那個我熱愛的公司，就這麼完了，我在諾基亞的歲月，我的青春，被放在了陰暗的深處，再見Nokia，再見我的青春”，微軟中國本週向被裁員工公佈了裁員補償方案，一位諾基亞工作多年的員工如此告別。

　　在微軟公佈的公司史上最大規模裁員計劃中，約1.25萬被裁員工來自剛剛收購的諾基亞，而諾基亞中國的裁員比例則接近90%。北京青年報記者日前採訪了多位諾基亞員工，他們回憶了諾基亞巔峰時為員工創造的“完美世界”，也作為“局內人”反思了讓諾基亞走向沒落的弊端。諾基亞，這個讓員工“愛恨交加”的地方，已成過往。”

　　講述

　　那些你想不到的

　　諾基亞好福利

　　繁榮期：1996年開始，諾基亞手機連續15年佔據手機市場份額第一的位置，並且推出了Symbian和MeeGo智慧手機。2003年，諾基亞1100上市，至今在全球已累計銷售2.5億台。2007年，諾基亞佔據全球手機市場40%份額，2009年諾基亞手機發貨量達4.318億部。

　　王琦，2007年入職，那時正值諾基亞巔峰時期。“我十分幸運，作為一名工程師，能進諾基亞是非常榮耀的事情，很多以前的同事和朋友都各種羨慕嫉妒恨。” 但彼時的幸運並未延續，隨著諾基亞的沒落，此次他也在裁員名單當中。經歷過諾基亞高峰和低谷的王琦告訴北青報記者：“作為一名普通員工可以感受到的是，這裡的工作氛圍特別好，非常開放，而且還有很多細節讓人感動。”

　　“諾基亞不鼓勵內部競爭”

　　王琦大學畢業後曾在四家企業做過，這其中有民營企業、國有企業，也有合資企業，“讓我感受最好的是諾基亞”，王琦感嘆，此次裁員後還要重新就業，但能找到像諾基亞一樣對待員工的企業可能性非常小。

　　職場中，願意出高薪的企業並不少，很多人選擇離職不是因為薪資不夠高，而是“內耗”，因為大部分企業為了提高效率，往往鼓勵員工之間互相競爭，這不可避免帶來員工之間的“鉤心鬥角”，往往讓人灰心喪氣，最後一走了之。“諾基亞不鼓勵內部競爭，更強調同事之間的合作。”王琦説，“在一個團隊裏，每個人都有不同的分工，僅負責其中一個環節，研究方向也不同。要想做出好的産品，每個人必須做好自己的事情，並積極和其他人配合，因此同事之間的感情都不錯。”此外，諾基亞員工還有定期的心理諮詢，“心情不好的時候，我們可以找心理醫生聊一聊，如果對老闆不滿也可以‘照罵不誤’，心理醫生絕對保密。”

　　“諾基亞每款新品上市後都有慶功會，大家一起喝香檳，發獎金。”王琦至今還記得最後一次大規模的慶功會，“那是一款ASHA系列的産品，在國家會議中心舉行，很難忘，因為以後再沒有了這樣的慶祝。”

　　“讓每個員工都能坐上班車”

　　北京的城市建設得越來越大，高峰期又經常會出現擁堵，因此員工在路上消耗的時間成本非常大。

　　“交通方面，諾基亞也為員工做了充分的考慮，自從我們從城裏搬到亦莊之後，我們開通了70多輛班車，甚至門頭溝、昌平、房山這麼遠的區縣，我們也有班車可以到達，如果有5個人在同一地點上車，我們就會開通一個班車站點，這樣能保障每名員工有班車可坐。”王琦説，“如果某天班車人特別多，很擁擠，我們也可以選擇打車，甭管家離得多遠，都會給我們報銷打車錢。”

　　王琦還告訴記者：“工作時間，我們也有專門的按摩室和健身房，如果工作中覺得累了，可以去做個按摩，也可以去健身房放鬆一下，我們有專門的健身教練。”北青報記者採訪多位諾基亞員工，王琦的觀點代表了多數員工的看法。記者了解到，在諾基亞幹了十年、十五年的員工很多，這在人才流動頻繁的通訊行業裏比較少見。

　　衰落期：諾基亞2011年4月底和埃森哲達成戰略合作協議，諾基亞將把塞班作業系統的研發外包給埃森哲，大約3000名諾基亞僱員將隨之轉移。與此同時，埃森哲將向諾基亞提供可用於未來智慧手機的作業系統。此外，諾基亞計劃在2012年底之前裁員4000人，主要涉及芬蘭、丹麥和英國。

　　沒落期 員工福利未減

　　儘管蘋果、三星等在智慧手機行業佔領老大、老二的位置，諾基亞的市場份額逐漸萎縮，但諾基亞在低端手機市場仍然佔絕對優勢，生存得還算滋潤，正所謂“瘦死的駱駝比馬大”。“諾基亞的市場份額雖然在逐漸萎縮，但我負責研發的低端機並不虧損，而且利潤還可以。”

　　“直到兩三年前，我真正感受到危機，就是諾基亞放棄塞班，對我觸動很大。諾基亞N70，正式開啟了諾基亞塞班的統治地位，所向披靡君臨天下。放棄塞班，我預感，諾基亞可能要就此沒落。後來的情況果然如此。”不過，王琦強調，“無論是諾基亞輝煌的時候還是沒落之後，員工福利和工作氛圍沒有什麼大的變化。”

　　昔日“完美世界”致如今“找工作難”

　　在諾基亞為員工搭建的“完美世界”中，很多員工已將8小時工作制等種種當成一種“標準”。一位諾基亞員工在微網志上轉了一個華為加班文化的帖子，他評價稱，“中國乃至亞洲的很多企業創新和管理能力不足，就只能玩命地榨人，搞IT的有幾個敢説自己沒被榨出一身毛病，大躍進持續不了幾年，冬天該來了。”

　　更大的問題還在於諾基亞的內部分工非常具體，王琦打了個比方，“這就像個大餐館，進貨、備菜、配菜、烹飪和最後上菜，每個程式都有分工，不同的人擔任不同的角色，小餐館就不同了，整個流程也就一兩個人，每個人都是個全能。諾基亞的分工就和大餐館一樣，非常細緻，每個人研究的領域都很專，方向也不同。”此次被裁員的員工中，有些人的技術只在諾基亞才有，其他公司都沒有用過。“但國內企業招聘員工時都要求有相關工作經歷，這樣招進來就能幹活，而外企雖然不在乎過去做過什麼，但目前手機行業，除了三星和蘋果，摩托羅拉已被聯想收購，新力也半死不活。因此諾基亞員工被裁後再找東家有些難。”一位諾基亞員工如此表示。

　　更重要的是，在諾基亞待的年頭太久，已經習慣了諾基亞的企業文化，再去新的企業時，很多招聘企業擔心是否能適應其企業文化。北青報記者注意到，現在“前諾基亞員工”正在通過各種渠道尋找新的工作。商業社交網路LinkedIn（領英）中國CEO沈博陽表示，向每位諾基亞中國員工免費提供6個月“求職增強版”賬號，截至8月8日，已有200位左右的諾基亞中國員工申請該賬號。

　　反思

　　懶惰的諾基亞無力回天

　　一位前諾基亞員工上個月在網上留下了這樣的文字：“經歷過太多次換工作，每一次都有一種奔向自由的解脫，而這次卻有著絲絲的沉痛，因為諾基亞的‘以人為本’。在諾基亞除了物質上的滿足，也讓其感受到了尊重和溫暖，感受到了企業的關心。”

　　同樣是前諾基亞的員工，高傑卻對這樣的企業文化表示深深的懷疑。高傑，在諾基亞工作十幾年，到被裁員前已經是某團隊的負責人。高傑在諾基亞最頂峰的時期感受到了整個企業的財大氣粗，上上下下的員工説話做事都非常傲慢。就在和合作夥伴談事時，也是一如既往地強硬。

　　員工上班開淘寶店是常事

　　作為一個中層領導，從管理的角度説，他認為諾基亞所謂的以人為本正是導致它逐漸走向衰落的原因之一。高傑承認在諾基亞過得很舒服，上班晚來早走，甚至有很多人開淘寶店，利用上班的時間去拍照傳圖，和淘寶客戶聊生意。“上班時間，公司付費給你，而你在幹別的事情，這在很多地方絕對是不可以想像的事情。”高傑認為，這樣的以人為本某些程度上就是養成了一些員工的懶惰。真正的“以人為本”不應該體現在員工可以晚來早走，上班時間洗澡運動，而是應該聽得進去員工的意見，能夠為員工的職業發展著想，做規劃，而不應該是培養懶人。

　　在國外，員工很習慣被裁員，因為裁員是家常便飯的事，沒有人指望在一個地方待一輩子。如果有人這樣想，大家也都會覺得你很奇怪，怎麼會有這種想法。“但諾基亞這麼好，這麼以人為本，助長了有些人的想法，很多人想在這幹一輩子，大家都舒服慣了。”

　　“在諾基亞，真的是有的人忙死，有的人閒死。”在諾基亞的一些研發團隊，員工一直都在忙，但有些崗位的人，一直都很閒。為什麼會出現這樣的情況？“因為上邊的人不清楚下邊的團隊到底在幹什麼，有多少工作量，需要多少人。而團隊的負責人卻一直在要人。”高傑説，每一個團隊的直接負責人都知道自己團隊的工作量，有沒有人閒著，但在向上彙報的時候，一定是説自己工作量有多麼大，産出有多麼大。只要不斷地加人，團隊不斷擴大，就代表這個團隊在公司的位置越來越高。另外，由於諾基亞中高層基本都是芬蘭人，諾基亞希望芬蘭人能夠對國外的企業有足夠的掌控。芬蘭人多要一兩個人，也比較容易得到上邊的支援。

　　該不該在諾基亞幹一輩子

　　宣佈裁員後，有不少人抗議，也有人説轉型困難。“有人説我的技能只能在諾基亞用，那我就會問既然你知道這個是諾基亞特有的，為什麼還要在這個上面幹那麼長時間？為什麼不在內部換職位。”高傑認為，天下沒有不散的宴席，應該早早地為自己打算，而不是把自己的命運拴在公司的身上，有些員工沒有對自己負起責任。不僅僅是諾基亞，很多大企業在發展過程中都會把職能越分越細，分得越細，有些東西在別的地方就越沒用。真的被裁掉了，轉型就很困難。如果在這個狹窄的領域幹了好多年，即便企業提供再職培訓，那一兩節課也是於事無補。

　　高傑説，諾基亞這個大企業給員工提供了不用丟掉工作卻可以換工作的機會，但有些人不懂得利用。高傑自己從沒想在諾基亞幹一輩子，但是諾基亞認可他，他也一直盡心盡力，希望諾基亞能夠繼續雇用他。因此他在不斷學習，在諾基亞內部一直在尋找有趣或者是更有發展前途的部門。有時是上層的決策，有時就是他自己的主動尋求改變。

　　如果用四個字來形容對諾基亞的感情，高傑給出的答案是“愛恨交加”。這個企業的好就不必説了。諾基亞提供優越的條件雇用他，他願意為之奉獻最大的力量。但恨是因為對這個企業感到失望。“我很傷感，過去幾年我和我的團隊花了很大的勁頭，想扭轉它的頹勢。雖然拼盡全力，但是沒有成功。”

　　李星，2007年進入諾基亞，與王琦不同，她在諾基亞工作三年後主動選擇離開。當時很多同事勸她不要走，她仍堅持了自己的想法。如今當時勸她留下的同事都很羨慕她。

　　如上述諾基亞員工講述的人性化的工作環境，還算不錯的薪水，李星為何當初要離開？她告訴北青報記者：“當時在諾基亞幹了三年，確實進步很快，部門間的合作很默契，但再往上晉陞基本沒有空間，很多在諾基亞幹了十來年的同事到被裁員之前還是普通員工。此外，雖然諾基亞的工作環境好，也不用加班，但其薪水在同類企業當中並不算高。”王琦也反映了類似現象，在諾基亞幹了8年到10年的同事很多，但職位並不高，沒有大的升遷空間。為此，很多人就混日子，因此諾基亞人浮於事的現象很嚴重。

　　曾經有78%的員工選擇安卓系統

　　諾基亞讓李星失望，除了人浮於事，更關鍵的一個原因是上層屢次決策失敗。2008年諾基亞收購了塞班公司，破壞了塞班作業系統已形成的強大生態系統平衡。隨後又過早宣佈放棄塞班作業系統，使得塞班作業系統生態系統頓然瓦解。此後，把谷歌作為其向網際網路轉型期的主要競爭對手，錯過了利用安卓作業系統崛起的機會。之後，仍然忽視手機網際網路時代的到來，把手機主要功能依然定位在2G通話上，可是這時用戶已開始逐漸上網、聊天、看視頻了，而且已經離不開了。

　　李星説，最終讓她下定決心離開的還是諾基亞的“大企業病”。“早在2007年下半年諾基亞就決定要做一家網際網路公司，並且還推出了相應的OVI商店，類似如今的Apple store，但真正到落實的時候，推進非常慢，就是這樣一個決定，在諾基亞分佈在全球的大區都走下來就要半年的時間。最後因為給開發者的錢不到位，OVI商店並沒有真正做起來。其實諾基亞當時根本不差錢，問題的實質是雖然諾基亞口號喊得響，但骨子裏並不想真正改變。”

　　提到當年能讓諾基亞成功轉型的OVI商店，王琦也十分痛心，OVI商店剛推出沒多久，裏面有很多讓人驕傲的應用，包括OVI 地圖、具有微信功能的應用等等，你要知道那時候Apple store可供下載的應用非常少，只有收費的歌曲可下載。“但諾基亞做得太早了，當時網速跟不上，用戶對智慧手機的使用習慣也沒有培養起來，不能讓董事會看到確定性收益，自然不願意支援，只能被迫擱置。等3G時代真正來了的時候，諾基亞已經落後了。”

　　在智慧手機時代，錯過先機的諾基亞並未實現彎道超車，而是一再延誤戰機。一位前諾基亞員工在一篇文章中表達著自己的憤怒，“我真的痛恨諾基亞的高層，前幾年，公司內部有個投票，表決是否採用安卓系統，結果78%同意。可惜基層員工的意見被完全忽視。這幾年完全在瞎折騰，折騰了無數系統，放棄了無數系統，好多産品都到了最後階段，一句Cancel（取消），立刻所有的手機都銷毀，這都是錢啊！”“諾基亞這幾年幾乎一年一個系統，折騰呀，其實北京的研發力量還可以，大賣的Lumia 520是北京這邊做出來的，非智慧手機部門很大一部分研發也在北京。如今諾基亞還能活著，全靠非智慧手機部門以及諾西。”本版文/本報記者 吳琳琳 匡小穎（文中受訪人物均為化名）

　　攝影/本報記者 王曉溪 製圖/巨琳