銀行網點裝修越來越豪華、設施越來越齊全，但銀行服務能否跟上硬體設施的品質呢？近期，記者同成都市消協金融義務監督員隨機暗訪了幾家銀行，發現這些銀行網點實際情況讓人喜憂參半。

　　暗訪地點：南充商業銀行江漢支行

　　地址：青羊區人民中路三段4號

　　打分：81

　　“我不過就是多問了一句‘你們會不會理財變保險’，那個理財經理的臉立馬拉了下來。”5日上午，記者同義務監督員隨機暗訪了南充商業銀行，義務監督員馮忠秀佯裝成有業務需要的消費者諮詢銀行工作人員，不料卻遭遇了開頭那一幕。

　　起初，聽了馮忠秀的詢問，理財經理還是比較耐心地為其講解了銀行理財産品的種類、期限、收益等問題，然而一聽到馮忠秀問“銀行存款是否存在理財變保險”問題，記者注意到，理財經理臉色立馬變了，“一副拒之門外的表情，連講解都停了。”

　　暗訪地點：大連銀行成都分行

　　地址：濱江西路8號

　　打分：91

　　在大連銀行成都分行，一進大門就可以看到一排用來公示銀行金融服務收費價格的展板。記者走近一看，發現這個展板列出了各種不同的銀行業務，還詳細標注了各類項目具體的收費標準、優惠對象、優惠政策依據及具體的優惠方式和額度。

　　“總的來説，這家銀行的硬體都還是可以的，設置的銀聯便民支付點、多功能擦鞋機、便民服務台等也很人性化，就是在軟體服務這塊差了點。我在大廳轉了那麼久，也沒有一個引導員上來詢問，還是我自己候著那個大堂經理才詢問到了一點東西。”記者在現場看到，偌大的銀行大廳只安排了兩個大堂經理，在業務辦理高峰期，很多消費者辦理業務基本上都需要自己“摸索”——自己找櫃檯、自己填單。

　　這邊午休沒人 那邊注重反饋

　　暗訪地點：重慶銀行濱江支行

　　地址：上池正街65號

　　打分：86

　　中午12點30分，記者一行人來到重慶銀行濱江支行。正午時分，銀行沒有一個辦理業務的消費者，顯得空蕩蕩的。辦理業務的櫃檯區只開放了一個，而理財專區則是全部“暫停服務”，一個工作人員也沒有。銀行大廳只有一個保安在值班，記者主動詢問了一下大堂經理的“去向”，被告知“他們去吃飯了，1點半才上班。”

　　暗訪地點：浙商銀行成都分行

　　地址：洗面橋街39號

　　打分：93

　　同樣是中午時分，12點45分，記者在浙商銀行看到的卻是另一番景象。“請問你要辦理什麼業務？”一進門，大堂經理就迎了過來。有了暗訪經驗的義務監督員立馬“詢問”起相關業務。

　　期間，記者在大廳各處巡視，發現浙商銀行設置了多處消費者反饋機制，如在休息區的顯眼位置不僅放置了意見簿，還專門設計了客戶服務意見反饋卡，消費者可根據自己服務體驗填寫並投擲到一旁的投票箱裏。“這些反饋卡當天就會得到收集和處理，我們有專門的工作人員負責這塊。”銀行工作人員表示。

　　公示到位 新規落實及時

　　暗訪地點：德陽銀行成都分行

　　地址：萬和路100號

　　打分：93

　　根據銀監會新規，自2014年8月1日起，商業銀行將有條件地免收個人客戶賬戶管理費、年費和養老金異地取款手續費，並降低跨行轉賬和異地取款收費標準。對於這項規定，很多銀行都是臨近時間節點才公示出來，然而5日下午，記者同義務監督員隨機暗訪德陽銀行成都分行時卻發現，關於這項規定，德陽銀行早在今年的7月7日就貼出了公示。

　　消費者在進門處的右手邊就可看到一個寫著“關於服務價格（收費）標準的公示”紅色展板，消費者可以在這裡查詢到德陽銀行根據新規調整後各類業務的服務項目、收費標準、定價形式、收費依據等詳細資訊。

　　“這家銀行的資訊公示做得還不錯，該有的收費標準公示得很齊全，針對收費新規，落實得也及時，提醒廣大市民可以進行投訴，維護自己的合法權益，這點更是難能可貴。”義務監督員對德陽銀行連連稱讚。

　　本報記者 蔡雲舟