“嘿客”便利店佈局省會社區

　　建實體店推虛擬購物讓網購看得見摸得著

　　今年5月18日，順豐旗下518家網購服務社區店——“嘿客”在全國統一開業。向來低調的物流巨頭順豐此番大手筆，因為搭上了時下最新鮮火熱的“O2O”概念而尤其引人注目。兩個多月過去了，“嘿客”在省會的落地情況如何？是否如最初所願在社區站住了腳？消費者對於這種新的經營業態反映如何？近日，記者就此進行了採訪。

　　“虛擬貨架”看圖購物送貨到府

　　多設于居民生活小區周邊，門店大約二三十平方米大小，店內沒有琳瑯滿目的實體商品，取而代之的是滿墻的商品資訊與二維碼的時尚海報，大廳有兩台平板電腦，再加上兩三名店員，這就是最新的“線下網店”——嘿客。

　　在位於談北路的一家嘿客店，記者看到，大廳被劃分為服務區、填單區和試衣試鞋區；墻上挂滿了各式各樣的商品圖片——有箱包、鞋子等配飾，也有手機、電飯煲等家電産品和食用油、月餅等食品，不過卻看不見實物。

　　“店內不放置實物。”店員解釋説，“購物都通過這臺PAD終端下單完成”。記者看到，系統中除了順豐自己的購物平臺外，還有20多種品牌進駐。

　　除了主要的網購業務之外，記者了解到，“嘿客”還提供水電繳費、話費充值等便民服務。

　　未來可提供“預約體驗”服務

　　“未來，我們還將展開預購服務。”該店員解釋説，顧客試穿、試用後如不滿意可以當場無條件退貨。例如，消費者看中了其合作商家網購平臺的某款衣服，但又不確定其是否適合自己，就可以在店內“預約體驗”，然後再決定自己是否購買。

　　記者在採訪中發現，不少消費者對此很是期待。市民嚴女士表示，“很多商品，尤其是像家電、服裝衣帽等高體驗度品類，通過技術手段電商能夠解決視覺和聽覺，卻解決不了觸覺、味覺和嗅覺，而門店提供的預售、試穿等服務恰好能夠解決這一問題”。

　　幾乎每家嘿客店都設有3平方米左右的試衣間，不過目前還沒有正式開放。未來這一服務究竟能在何種程度上實現還有待商家交出答卷。

　　消費者好奇觀望者居多

　　由於在整個購物方式中，顧客可以採取店內現金支付訂貨，商家提供快遞服務，這對於不熟悉網購、沒有網上支付方式的老年人來説無疑打開了“網購”大門。對於這一新的購物模式，消費者是否買賬呢？

　　家住談中園小區的李女士在店內選購了一款榨汁機。她告訴記者，“一開始也不知道這家店是幹什麼的，後來發現可以網購。正好想買個榨汁機，還沒顧上去商場看。”熱情的店員在平板電腦上展示了多款榨汁機，最終李女士選擇了一款90多元的多功能榨汁機。

　　“比市場上便宜多了，又可以直接快遞到家。”這是李女士的感受，不過，也有不少消費者對此有所保留。在她離開後的半個小時裏，記者注意到，共有五六位顧客進店瀏覽。但除了其中一人來寄快遞之外，沒有一人購買貨物。“既然也是網上下單，我還不如在家裏上網買呢，圖片更多更豐富，還可以看已買過商品的人對物品的評價。”市民李先生如此表示。

　　發展前途光明道路充滿坎坷

　　記者了解到，“嘿客”瞄準的是社區電商市場，而社區電商已成為公認的“電商藍海”，此前也已有過物流企業涉及電商的先例，但所取得的影響有限。而此番順豐大舉進軍社區電商市場的不同之處，在於它推出的是線下虛擬門店模式。

　　省電子商務協會有關專家表示，“嘿客”的整個購物方式中，消費者可以採取店內現金支付訂貨，在店內選好了商品，可以直接付款。還吸引了客戶到店體驗其他服務；同時，這種便利店電商看重線下體驗，很好地補充了電子商務對消費體驗的缺失，實現了線上商業和線下服務的互補。

　　但有專家認為，雖然零售行業的O2O模式曾一度引發資本市場的熱捧，可到目前為止，國內零售行業尚未找到一個真正成功的O2O案例；與此同時，大規模的佈局社區門店，也使順豐背負上龐大的成本投入。記者了解到，目前，我市已有16家“嘿客”，今後這一數字還會繼續增加。

　　對此專家表示，“嘿客”還處於燒錢階段，有可能會在相當長的一段時間內處於虧損狀態，能否贏得市場實現盈利尚未可知。但無論如何，對於消費者而言，多一個消費選擇並不是一件壞事。