杭州鐵路8月起100%實名制進站

　　“票等人”模式終結，旅行社減少“火車團”

　　□本報記者王楓林

　　自8月1日起，鐵路杭州站、杭州東站在進站驗證驗票口實行100%實名制。

　　消息一齣，各大旅行社頭疼了不少。旅行社傳統組團程式是，先預計一個團能收多少遊客，再按人數向火車站預訂來回的火車票，之後才接受遊客報名。

　　火車站實名制驗證驗票後，旅行社原先“票等人”的模式終結。

　　於是，有些旅行社乾脆放棄了部分火車遊線路，或將交通工具改成了飛機。“原來是‘持票等人’參團，現在要等遊客報名組成一個團後，再實名購買火車票，後面追加的遊客很可能買不到票，這樣就可能造成旅遊團不能按時出行。按照事先簽訂好的旅遊合同，旅行社還得賠償客戶損失。”杭州一家旅行社相關負責人表示。

　　旅行社“持票等人”模式終結

　　在一家通信公司工作的張女士準備本週末和老公去青島玩。昨日，她去旅行社選了一款火車遊産品，卻被工作人員告知，現在報名未必能買到火車票。

　　“火車票不是應該和機票一樣，旅行社很早就預訂好了啊？怎麼現在客人要付款了，卻説未必能順利出行，真掃興。”張女士嘀咕。

　　工作人員解釋，自本月起，杭州火車站進站口執行100%實名制驗證驗票，旅行社團體旅客也必須嚴格執行車票實名制。加上現在是暑期旅遊旺季，特別是高鐵票，十分難買。

　　浙江新世界國旅策劃部相關負責人告訴記者，旅行社傳統的組團程式是先預訂火車票，預計一個團能收多少客人，再按這個人數向火車站訂票。而火車票100%實名制之後，旅行社“票等人”的模式就無法運作了。旅行社組團要等遊客報名之後才能買票，由主動買票變為被動買票。“不過，現在火車票實行100%實名制也是好事，不僅能有效消滅‘黃牛’，也保障了旅客的出遊安全。”

　　部分旅行社減少“火車團”

　　記者通過走訪後了解到，新規定實施後，杭州一些中小旅行社的日子“有點不好過了”。

　　“現在旅行社不能提前拿到火車票了，對我們來説，還是比較頭疼的。現在大部分遊客選擇國內線路，基本上是快到出行日期才報名的，能提前一週報名參團的都很少。加之現在鐵路暑運繁忙，別説提早三天買票，一些城市提前一週買票也很困難。所以，很遲才報名交錢和提供身份證的遊客，我們未必就能買到火車票。”杭州市中國旅行社國內中心相關負責人説。

　　“比如廈門、青島等濱海城市，在暑期屬於熱門旅遊目的地。杭州去青島一天就只有兩班高鐵，所以去青島的高鐵票很緊張，我們打算杭州去青島線路減少火車團，改乘飛機，但這樣一來，産品價格又要上漲了，勢必會影響到今年暑期的出遊人數。”

　　杭州和眾假期旅行社是一家地接社。“火車遊産品這幾年發展得很不錯，尤其是高鐵遊，頗受遊客喜歡。現在實行火車票100%實名制驗票，我們暑期接待的遊客量肯定會減少。”該旅行社總經理徐俊坦言，“舉個例子，我們去年接待西安遊客（團隊）達1萬人次，但今年到目前為止僅接待了去年的五六成，這裡面除了散客化加劇的原因外，今年該線路的火車遊産品減少也有影響。”

　　“再如，旅行社要訂票，得先拿到遊客的身份證，並且要反覆確認客戶資訊，操作難度比以前更大了。而且，旅行社先收客人後訂票，也未必能買到足量的當班車票。一旦買不到火車票，就意味著遊客不能按時出行，這種情況下，旅行社肯定要先承擔風險，按照事先簽訂好的旅遊合同賠償客戶損失。”徐俊補充道。

　　杭州旅遊集散中心市場部經理張榮華表示，現在旅行社要拿著遊客的身份證才能買火車票，旅遊旺季的時候票源緊張就有可能買不到票，組團就會受到影響；另一方面，一旦遊客不能成行，還得再用遊客的身份證辦理相關退票手續，給售後也會帶來了更高的人力成本。

　　“因此，我們希望在旅遊旺季，遊客選擇火車遊産品的時候，最好能提前半個月和旅行社達成意向，這樣能保證買到火車票，順利出行。當然，規定剛剛執行，一下子改變客人的消費習慣也挺難。”張榮華説。