孫曉蓉 冉松

　　導讀

　　堅持與貴州經濟共同成長，今年以來，交通銀行貴州省分行以支援地方經濟建設為己任，按照主基調主戰略，圍繞全省經濟發展目標，聚焦重大工程和重點領域，積極發揮金融資源配置對實體經濟發展的促進和引導作用，著力探索服務地方經濟發展的新途徑、新方法，實現了交行與貴州經濟的良性互動、共生發展。

　　【關鍵詞】融資總量 創新高

　　上“爭”內“聚”加大投入

　　交行貴州省分行加大向上彙報溝通，積極爭取總行加大對貴州信貸資源的投入，全力提升服務地方實體經濟的能力水準。據統計，上半年各項貸款增幅交行系統內排名第四，遠高於全國交行和西部地區平均增幅。

　　除了貸款投放外，該行還加大表外業務拓展力度，投、融、債並舉，通過資産池、租賃信託、保險債權計劃等業務創新佔到了全部融資規模的70%左右。加上貸款凈投放，累計為地方實體經濟新增融資超過150億元，有力地促進貴州經濟持續平穩較快發展。

　　【關鍵詞】創新發展 抓重點

　　創新融資方式促進銀企共贏

　　為了增強與地方經濟發展的契合度，交行貴州省分行立足於綜合化、國際化兩大平臺優勢，緊密跟蹤全省經濟發展重點，加大對全省重點項目的支援力度，為地方經濟社會發展提供可持續的資金支援。

　　聚焦重點領域。著眼于貴州處於後發趕超階段的實際，該行加大對政府主導産業、基礎産業、“5個100工程”支援力度，先後與省住建廳、省工信委等省直單位及有關州市政府簽署了戰略合作協議，與省內重點客戶建立了深入合作關係。

　　促進銀企共贏。貴陽市城市軌道交通建設項目是提升城市知名度和增強城市競爭力的大事，該行組建了專營服務團隊，聯動總行相關部門，優選金融服務方案，最終運用保險債權計劃一次性投放24元資金，這是貴陽城市軌道交通建設項目首次採用保險債權計劃融資模式，也是貴州省引入該模式的第二次成功嘗試。該種融資模式，具有融資成本總體較低、還款期限較長、數額較大等特點，有效緩解了客戶債務集中到期、融資成本高、用款額度小等實際困難，最大程度讓利於企業。

　　運用“兩化”優勢。充分發揮交行“綜合化、國際化”平臺優勢，積極為省內企業融入境外低成本資金。該行為貴陽綜合保稅區制定了專屬綜合金融服務方案，提供企業通關和結算便利化、期貨保稅交割業務、保稅區融資租賃等全方位、一站式、專業化的金融服務。同時，發揮交行作為國內離岸業務規模最大銀行的優勢，聯動新加坡、東京和胡志明等海外眾多分行及離岸金融中心，通過創新金融産品為省內企業融入境外低成本資金超過20億元。

　　【關鍵詞】經營業績 爭進位

　　全面發力斬獲多項第一

　　今年以來，交通銀行貴州省分行加強區域經濟形勢研判，搶抓貴州後發趕超機遇，增強發展信心，上半年經營業績在系統內繼續爭先進位，綜合績效考核在37家省直分行中排名第九，多項指標在交行系統內排名第一。

　　規模效益齊頭並進。發揚勵志亮劍精神，克難奮進，負債業務繼續穩定增長，人民幣各項存款增幅系統內排名第四。經營利潤超進度完成全年計劃。

　　業務轉型穩步推進。完善國際化發展策略，外幣存款餘額較年初增長123.72%，增幅系統內排名第7，國際結算收入、離岸收入同比大幅增加。提升綜合化經營水準，完善協同聯動機制，加大直投、信託、租賃等非信貸業務發展，表外融資規模達到貸款規模的3倍多。

　　資産品質繼續優化。加強全面風險管理體系建設，深入開展風險排查，不良貸款、不良率自2009年以來持續保持“雙降”態勢。

　　多項指標超時間進度計劃。在總行下達的25項主體考核指標中，交行貴州省分行按計劃完成率，有15項指標位列系統前十。

　　【關鍵詞】優化佈局 廣覆蓋

　　推進布點擴大服務半徑

　　交行貴州省分行優化機構網點佈局，推進在市州一級、重點縣域地區及城市核心區域的機構網點佈局，響應省市政府號召簽約入駐貴陽國際金融中心，六盤水支行升格為分行，黔南分行年內開業，在觀山湖區搬遷設立1個支行，加速推進科技園區專營機構建設，服務半徑進一步擴大。

　　該行積極為州市提供創新金融服務，結合貴陽市推進科技創新、大力發展高新技術産業和現代製造業的産業導向，從授信政策、融資方式、機構建設等方面進行了專門安排。特別向總行申請，將原由在上海集中匯繳的企業所得稅改為部分就地預交，是唯一一家實現就地預交的國有大型銀行，每年向當地繳納企業所得稅、營業稅近2億元，有力促進地方增收。

　　【關鍵詞】普惠金融 惠民生

　　問需於民做“大眾”銀行

　　交行貴州省分行把金融服務“問需於民”作為一項崇高的社會責任，將現代金融服務不斷送向企業、送到工廠、送到小商戶和普通老百姓的家中，讓金融改革與發展成果更多更好地惠及所有地區、所有人群。

　　該行一方面加大對民生領域的支援力度，通過加強對醫院、學校和大眾消費等服務業的支援，延伸産業鏈金融服務。以貴州大學城建設、職業教育發展、省內重點高校等為重點，整合資源，加大投入，進一步提升對教育領域的金融服務水準，給予貴州大學、貴州財經大學、貴陽醫學院、貴陽中醫學院等一批省內重點高校超過20億元融資支援。推出了集掛號、繳費、查詢三大功能為一體的“銀衛安康”自助醫院金融服務系列産品，並自行研發、無償投資在遵義醫學院附屬醫院、貴陽市第一人民醫院上線了自助醫院系統，方便患者就醫。

　　同時，交行貴州省分行緊緊圍繞以客戶為中心的理念，不斷創新服務方式，大力發展“普惠金融”，通過“進社區”、“開放日”、“走全省”、“惠公眾”等系列主題活動，真正讓普通老百姓和企業客戶們得到實實在在的實惠。

　　今年以來，該行在全省營業網點深入開展財富管理進社區主題活動，組織各經營機構對周邊社區進行情況調查和篩選的基礎上，由經營機構負責人親自帶領專家團隊到府拜訪社區負責人，商定社區“金融+非金融”活動的具體方案進行組織實施，各經營機構結合社區實際開展豐富多彩的主題活動，現場吸引了眾多社區居民參加。該行在全省各營業大廳開展“理財開放日”主題活動，以理財開放日活動為抓手，並引入第三方合作公司協辦，面向普通大眾和客戶群推出5種理財沙龍套餐，通過多種載體，為客戶私人定制金融及非金融增值服務，不斷提升客戶體驗和參與度。通過組織專家團隊“走全省”，該行持續開展以“助力實體經濟”為核心的“財富管理走遍貴州”主題活動，通過走訪企業問診企業財務需求，推廣財富管理特色業務，為實體企業定制全面金融解決方案。

　　【關鍵詞】專注小微 零距離

　　服務於“小”成就于“大”

　　近年來，交行貴州省分行把加強小微企業金融服務作為拓展服務空間、履行社會責任的重要途徑，不斷強化創新能力建設，千方百計豐富金融産品，提升金融服務水準，通過優化信貸結構，引導信貸資金投放持續向小微企業傾斜，走出了一條特色化、差異化的發展之路。

　　截至6月30日，在該行授信的小微企業數量達2736戶，本年發放小微企業貸款759戶，小微企業金融服務覆蓋率達95%。

　　為方便中小企業融資，繼2008年5月成立零售信貸管理部後，交行貴州省分行又成立了省分行小企業信貸服務中心，並分別在遵義地區及市內經營單位成立了三家小企業信貸服務中心。

　　圍繞我省經濟發展特色和優勢，該行積極創新，加強與政府機構、各類園區、行業協會、商會等機構合作，批量扶持優質小企業客戶發展。並通過加強銀行間債務融資工具的運用，積極拓寬中小企業融資渠道，提供優質高效金融服務水準。

　　根據小企業融資需求，該行創新管理模式、積極搭建銀政合作平臺。採用現場辦公、集團行銷、批量性拓展行業性客戶、項目組等方式，主要推出了”商易貸“特色金融産品，並榮獲2013年度貴州銀行業服務小微企業十佳金融産品。

　　針對中小企業客戶財務資訊不透明、擔保缺失等問題，該行創新推出了 ”保易通“、”團貸通“、”智慧財産權質押“等産品。其中，該行與貴州省醫藥商業協會聯合推出的”保易通“小企業金融服務方案幫助近二十戶醫藥中小企業順利獲得該行授信，解決了中小企業經營週轉現金困難問題。針對小企業融資需求時間緊、金額小等特點，該行明確專人，簡化申報、審查、審批流程，提高貸款審批效率。該行還積極拓展商圈、提高辦貸效率、縮短審批時間，為客戶提供快捷的融資手段和方案。

　　今年以來，交行貴州省分行更加注重集群化和專業化行銷，審批通過了太升商圈項目，商圈金融行銷取得突破，並以此為契機，在全轄範圍內形成了項目制批量化行銷的氛圍和方向。通過行業準入指導和市場指導，引導經營單位行銷和篩選客戶，實現以批量化、標準化及項目制為主的零售信貸業務行銷展業模式，加大産品創新和組合，延長客戶鏈、以信貸資源作為杠桿撬動客戶價值最優化。同時，為商圈客戶提供包括結算、個金、融資、電子銀行等配套服務，讓客戶深刻體會”一個交行，一個客戶“的服務理念。

　　今年6月，該行還開展了”第三屆小微企業金融服務“宣傳活動，通過多種形式宣傳、推廣該行推進小微企業金融服務政策、小微企業金融服務取得的成績等，挖掘潛在客戶，與一些信用品質較好、穩定的小微企業貸款客戶建立了良好的合作關係，在展示其小微企業金融服務形象的同時推動了交行小微企業發展。宣傳月期間，該行發放累計發放小企業展業通貸款6126萬。

　　【關鍵詞】軟硬齊抓 樹品牌

　　科技引領用心服務

　　為了提升客戶體驗，交行貴州省分行依託科技引領、創新轉型，全力打造電子銀行服務品牌。一方面積極應對市場競爭，根據客戶個性化需求，向客戶提供各種安全高效的網銀、手機銀行、IC卡圈存等電子産品，提供無卡取款、無卡消費、電子賬戶服務等創新服務。另一方面突出電子服務品牌，圍繞綜合型網點功能轉型，大力提升電子銀行分流率:充分利用智慧叫號系統，科學設置營業窗口，合理安排櫃員，設立機動窗口。在網點投放自助發卡機、自助票據機、新型自助通、手機銀行體驗終端等新型自助設備。

　　該行利用不斷創新的電子金融服務，重新規劃網點功能，進一步構建以自助設備交易為主、人工輔助交易為輔的新型網點，有效分流客戶，進一步緩解客戶”排長隊“的矛盾。

　　在注重客戶體驗，不斷完善銀行”硬“功能的同時，該行還著力提升銀行”軟“品質，”細微“入手，不斷完善服務環境:在營業大廳設置”雙語櫃檯“，網點WIFI全覆蓋服務；客戶等候區設有廣告電視、LED顯示屏、海報機，滾動播出各種金融資訊、産品資訊，提升客戶等候舒適度；設置便民區域，配備一系列便民設施；設置”愛心窗口“，遇老弱病殘客戶，專人引導優先辦理業務，並做好櫃檯延伸到府服務。

　　為了給客戶提供差異化、個性化服務，該行通過建立完善檔案，客戶分類，針對不同類型客戶為其提供個性化服務方案，並進一步暢通溝通渠道，通過到府、電話等方式主動加強與客戶溝通，及時了解高端客戶不同時期的需求。