自助快遞取件箱該走哪條路
- 發佈時間：2014-08-06 04:29:27 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 吳衛群）“你好，單號****的快遞已存放A區04櫃，取件驗證碼****，請儘快使用您的手機號碼與驗證碼進行取件。”昨天，市民胡小姐收到這樣一條短信。下班後，她來到小區門房間一排櫃子前“按圖索驥”，取出了前天網購的化粧品。
滬上正悄然興起 “自助快遞取件箱”服務，解決網購族“快遞到了，人不在家”的尷尬。在虹口區某中檔小區的物業門房間，記者看到了新入駐的自助快遞取件箱。它類似超市寄存箱，共有20余個格子，其中大箱足以塞進一袋大米。
記者看到，快遞員老王先在自助箱前輸入手機號碼確認快遞員身份，選擇大小合適的快件箱；隨後，掃描快遞條碼並輸入收件人手機，並將物品放入。這時系統會向用戶推送短信，告知收件人存儲箱號及取件密碼。老王告訴記者，若選擇把物品投遞到自助箱，需徵得收件人的同意，“如果對方堅持要面收，或告知包裹內有貴重、易碎物品，我就會與他約時間進行二次投遞。”
對於自助取件箱這樣一個新生事物，網購居民都很歡迎。它的出現，讓快遞員節省不少時間和精力。老王説：“我現在每天到府送50—60個包裹，如果今後這些快件都能實現自助取件，估計每天送一兩百件也是輕輕鬆鬆。”滬上某民營快遞公司負責人則表示，“特別是‘雙十一’等快遞旺季，經常會發生快件堆積成山，來不及送，客戶怨聲載道。如果其中有一半的包裹能自助取件，快遞公司的運轉量可提升至少20%，爆倉的可能也會大大降低。”
自助快遞取件箱，也讓物業保安感到舒心。這家小區的保安告訴記者：不代收快件，業主提意見；代收快件，發生物品遺失或破損情況，業主又會遷怒于保安；快遞高峰時，門衛室堆成小山，疲於應付；快遞員在小區進進出出又增加安保難度。他説：“有了自助箱，就輕鬆多了。”
雖然自助快遞取件箱得到多方好評，但目前這一業務推廣還存在障礙。首先是自助取件箱尚未有一個清晰的盈利模式。據了解，有的是快遞企業向自助取件箱的開發商購買，只能接受該快遞公司的物品。有的是以自助取件箱的開發商為主體，採取向上游快遞企業收“通路費”的方式開展運營，而一些小快遞公司由於業務量小，尚不能被納入。同時，自助取件箱還涉及到場地、維護成本、電費等具體開支，一些物業態度並不十分積極。另外，自助快遞取件箱與現行的行業標準尚有抵觸。按照現行標準，所有物品客戶應當“當面驗視、寄遞物品與詳情單核對”，而自助取件箱顯然做不到這一點。
自助取件箱究竟是採取純商業模式開展經營，還是定位公益屬性獲取政府支援？建議監管部門儘早為這一新生事物制定和完善行業標準。
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