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消協組織上半年為消費者挽回經濟損失6億多元

  • 發佈時間:2014-08-05 22:48:45  來源:新華網  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  新華網北京8月5日電(高敬、周海倫)記者5日從中國消費者協會獲悉,上半年全國消協組織共受理消費者投訴327564件,解決303541件,投訴解決率92.7%,為消費者挽回經濟損失67704萬元。

  據統計,與去年同期相比,今年上半年消費者投訴的受理量、解決數、解決率和挽回損失數額均有不同程度的增加。其中,受理數比去年增加了23.3%,解決數增長了24.1%。

  在不同性質的投訴中,品質問題成為消費者抱怨最多的問題。售後服務問題和合同問題緊隨其後。這三種問題是引發投訴的主要原因,佔投訴總量七成以上。

  總體來説,消費者對商品的投訴佔到總投訴量的52.4%。在商品投訴中,投訴量居前五位的分別為:通訊類産品、服裝、汽車及零部件、鞋和食品等。其中,通訊類産品的投訴量同比增長了29.9%,汽車及零部件比去年同期增長29.2%。

  對服務類的投訴佔到了總投訴量的28%。在服務投訴中,投訴量居前五位的分別為:網路接入服務、行動電話服務、媒體購物、美容美發服務、餐飲服務等。值得關注的是,餐飲服務投訴同比增長了67.5%,網路接入服務投訴同比增長了28.3%。

  今年上半年的投訴中,網路購物“七日無理由退貨”成投訴難點。新《消法》實施後,中消協發現由於對“七日無理由退貨”規定的適用範圍和具體執行標準存在不同理解,電商經營者在落實該規定時普遍存在退貨標準過於嚴苛、擅自擴大對規定的解釋等問題,給消費者依法維權帶來困擾。

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