話費被“吃”誰埋單？
- 發佈時間：2014-08-05 04:29:43 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
王志彥
近日，一款超級手機病毒開始肆虐。據説，一旦手機感染該病毒，就會被人操縱，花機主的錢去幫別人發短信，白白“吃”掉機主的話費。這種病毒不但很難被用戶和運營商發覺，而且傳染性極強。
手機被病毒感染，表面看是一種“天災”，消費者遭遇損失只能“打碎了牙往肚裏咽”。但仔細想想，也不儘然。對於超級病毒，手機用戶奈何不了它，是可以理解的。畢竟，普通消費者沒有專業技術，也不具備專業設備，不可能時刻警惕病毒的入侵。然而，作為運營商來説，如果因為缺乏技術手段，對病毒毫無辦法，任其瘋狂蔓延，從而造成用戶的損失，則難辭其咎。消費者花錢買通信服務和産品，其中當然包括消費安全，運營商責無旁貸地要對用戶安全負責，不能對病毒橫行坐視不管。
手機用戶的話費因為病毒而被“吃掉”，就表明運營商的服務不到位，那被“吃”掉的話費由運營商埋單，也就合乎情理了。但遺憾的是，這些年，每當發生病毒侵蝕消費者利益，或是有人利用短信、電話實施詐騙，運營商們總是袖手旁觀，一副事不關己的態度，至多就是發佈一些消費提醒，從未見有人為此道歉，更不用説賠償了。
據説，運營商內部有一個“高速公路理論”，大意是：運營商只提供信號服務，就像高速公路公司建完了道路，交給用戶使用，至於車輛是不是在高速上超速，超速會不會引發車禍，則不該由高速公路管理者來負責。此話乍聽之下頗有道理，但其實經不起推敲。即使是高速公路，難道對危險品車輛、超載、超重車，沒有特別管理措施嗎？如果由於管理問題，安全隱患最終釀成重大事故，管理方難道可以獨善其身，置身事外？所以，所謂“高速公路理論”只是一個託辭。
換一個角度想，如果用戶被“吃掉”的話費必須由運營商埋單，或許杜絕安全隱患的反應會更快一些，效果會更好一些。
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