硬體減負、軟體升級，“金融便利店”小而美

　　近日，由廣發銀行自主研發的新一代“24小時智慧銀行”在濟南、長沙、廣州等地陸續亮相。全新的智慧銀行體型更輕巧、功能更完善，實現全流程無紙化處理。據悉，廣發銀行計劃把更多小而美的“金融便利店”投入在社區網點中。

　　？“全模式”創新

　　新一代智慧銀行“輕”在哪？據廣發銀行相關産品負責人介紹，所謂 “輕”型，即“輕量化”的VTM設備。廣發銀行于2012年推出全國首家“24小時智慧銀行”，在積累了兩年多開發經驗並廣泛收集客戶反饋後，決定主動為VTM“瘦身”，大膽移除原有設備中的現金模組。“這並非簡單做減法。體積縮小一半的輕型VTM，定位為非現金銀行業務，可單獨在網點大堂鋪設，與原有的自動存取款機進行搭配組合，充分發揮各自的優勢效應。”上述負責人表示。

　　據悉，廣發銀行圍繞客戶金融生活場景和實際需求，在産品模式、服務模式、運營模式、推廣模式等全方位對原有智慧設備進行升級。通過硬體減負、軟體升級、手寫簽名應用等改造，輕型“24小時智慧銀行”實現全流程無紙化處理，審核流程大幅優化。以銀行卡申請資料審核為例，該項業務流程由原來3個合併為1個，不僅提升了審批效率，也大大減少了客戶等待時間。

　　此外，新一代“24小時智慧銀行”還引入手持式聽筒、人體接近探測儀、指紋識別儀等全新科技元素，在重要交易環節還增加自動語音提示，使客戶業務辦理更高效便捷。

　　“一站式”解決

　　據悉，新鋪設的“24小時智慧銀行”能為客戶提供一站式資金解決方案，包括借記卡開卡、信用卡申領、資金歸集、風險評測、理財産品查詢申購等“一條龍”服務。

　　以往客戶購買理財産品，尤其是首次購買，必須親臨櫃檯進行首次風險測評，對於上班一族苦不堪言。“我下班了，銀行也下班了，上班時間又很難請假，就算請假來了還要排隊。”客戶李先生就有過這樣的遭遇。

　　正是基於客戶真實聲音，廣發銀行通過科技創新，率先在輕型智慧銀行中引入完善的客戶身份識別系統與手寫簽名技術。客戶即使在下班時間，也能輕鬆完成理財業務的全流程辦理。

　　“最後一公里”服務

　　廣發銀行輕型智慧銀行目前正處於試點推廣階段，初期將主要鋪設于在行式網點。據介紹，隨著規模擴張，該行未來將逐步把更多這種“小而美”的“金融便利店”投放到社區網點中，進一步把櫃檯業務延展到客戶身邊。

　　廣發銀行網路金融部負責人表示，“24小時智慧銀行”作為該行網路金融戰略實施的線下物理實體，承擔了銜接“線上、線下核心工作站”的重要角色，也是解決金融服務“最後一公里”的利器。“24小時智慧銀行”可幫助商業銀行快速部署微型網點，有效補充現有網點服務體系，形成以物理網點為核心的衛星式佈局。

　　截至2014年6月底，廣發銀行已在全國14個城市布點“24小時智慧銀行”，累計受理客戶6萬餘人次、發放借記卡7000多張。