松下幸之助曾説過：“信用既是無形的力量，也是無形的財富。”誠信是一個道德範疇，更是個人和企業的第二個“身份證”。然而，隨著社會轉型加速和深化，誠信缺失日益成為突出的社會問題。“誠信”是企業的立足之本，更是與我們的生産、生活息息相關。湖南省從2004年就正式啟動了的信用體系建設工作，2010年已初步建成組織體系、制度體系、資訊體系、仲介服務、激勵懲戒和宣傳教育機制的社會信用體系基本框架。在“誠信”建設方面，湖南省商務系統走在了前列，做了有益的嘗試。

　　健全組織精心部署

　　2007年7月，湖南省商務廳于成立了省商務信用體系建設領導小組及辦公室，制定了《湖南省商務領域信用建設規劃綱要（2011-2015）》。湖南省商務廳每年年初都制定《湖南商務領域信用體系建設工作要點》並下發到各市州商務主管部門、廳機關各處室（中心）、各相關協會、學會。2010年7月，該廳召開了信用體系建設和誠信經營示範創建活動工作會議，並多次召開由市州商務主管部門和行業協會負責人參加的信用體系建設工作座談會，就信用體系建設工作進行經驗交流和工作部署。

　　激勵守信懲戒失信

　　2010年以來，湖南省商務廳收集了內貿、外貿、外資、外經方面3萬條信用資訊，並上報湖南省社會信用體系建設領導小組的“三庫一網”。有關信用體系建設工作的政策文件、工作部署、工作進展、商貿企業信用資訊等都及時刊登、發佈在湖南省商務廳公眾資訊網。這些舉措對指導全省商務系統開展誠信經營示範創建活動和信用體系建設工作發揮了重要作用。湖南省物流與採購聯合會、肉類行業協會、拍賣協會、典當協會、外經協會、家政、連鎖經營協會、外商投資企業協會在評審“誠信經營”示範企業過程中，積極使用信用資訊，認真查閱了工商、稅務、銀行等部門提供的有關信用資訊，誠信不良記錄實行一票否決，對商貿企業誠信起到了引導作用和教育作用。

　　誠信經營示範引導

　　湖南省商務廳積極組織和引導歸口管理的學會或協會開展商務領域誠信經營示範創建活動。2009年8月，成立了創建活動領導小組。接著，湖南省商務廳印發了創建活動工作方案。該廳多次組織召開了商務領域“誠信經營”示範創建活動工作會議。充分發揮行業協會的作用，積極推進商務領域各行業協會開展信用建設和“誠信經營”示範創建活動。2010年7月，湖南省商務廳舉辦湖南商務領域誠信經營示範創建活動啟動暨示範企業授牌儀式。大會對45家誠信經營示範企業進行了授牌。目前，全省已有物流、肉類、拍賣、典當、家政、連鎖經營、外經、外商投資等8個行業協會評選了313家誠信經營示範企業。“誠信經營”示範創建活動的開展，對於引領企業誠信經營取得了很好的效果。

　　誠信興商增強意識

　　為了形成濃厚的誠實守信社會氛圍，湖南省商務廳高度重視輿論宣傳。每年在3月和9月組織開展“百城萬店無假貨”、打擊侵權假冒活動和“誠信興商宣傳月活動”。每年該廳下發了《湖南省商務廳關於在全省商務系統開展“誠信興商宣傳月”活動的通知》，並結合實際，9月份聯合省委宣傳部等17家省直單位在全省範圍內開展“誠信興商宣傳月”活動。歷經一個月的“誠信興商”宣傳月活動，在湖南省各部門、各單位的密切配合和共同努力下，通過廣播、電視、報紙、網路等媒體開闢專欄、專題宣傳，並在人口流動大的商業街、城市廣場、超市、商場等地段通過開幕式、擺放宣傳展板，發放宣傳資料，現場接受諮詢等方式開展街頭宣傳活動。營造了濃厚的宣傳氛圍，社會反響大，成效顯著。

　　擔保保險共促發展

　　近年來湖南省商務廳大力宣傳和推進商業信用銷售工作，積極爭取中央財政對中小商貿企業融資擔保和信用保險的補貼，認真開展融資擔保和信用保險調研，制定融資擔保費用補助資金使用管理具體操作辦法，多次舉辦全省中小商貿企業融資擔保和信用保險培訓班，並對全省的中小商貿企業融資擔保和信用保險補助工作進行了系統部署。2009年以來為114家（次）擔保公司859家（次）中小商貿企業提供融資擔保補助資金4131萬元。對省內15家國內貿易企業和4家保險公司的國內貿易信用險項目給予了201萬元資金資助。

　　完善機制加強監督

　　湖南省商務系統不斷加強舉報投訴平臺建設，完善舉報投訴受理處置機制，充分發揮“12312”商務舉報投訴服務熱線電話的作用，及時受理和依法處理申訴舉報，為公眾提供快速、便捷的舉報、投訴、申訴和諮詢渠道。建立和完善投訴舉報獎勵制度，鼓勵社會公眾舉報商貿領域各種不誠信行為。舉報投訴服務中心功能縱向推進省、市州和縣市區12312商務舉報投訴服務聯網，橫向從定點屠宰、酒類、成品油、家電下鄉、家電以舊換新等主要領域逐步拓展到汽車以舊換新、報廢汽車、再生資源、典當、拍賣、特許經營、“萬村千鄉工程”、家政服務等領域的舉報投訴諮詢服務，實現一網多用，全面履行商務市場監管職責。目前，湖南省12個市州開通了12312舉報投訴服務熱線，共成立12312舉報投訴服務中心64個。2009－2013年，湖南省累計接受舉報投訴5613件，受理諮詢12691件。