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工信部發電信服務品質通告 4G用戶達4305萬戶

  • 發佈時間:2014-11-05 14:59:00  來源:中國經濟網  作者:佚名  責任編輯:曹慧敏

  北京時間11月5日午間消息,工業和資訊化部近日發佈了2014年第三季度電信服務品質通告,通告顯示,全國電話用戶總數達15.26億戶,其中行動電話用戶達12.73億戶;固定寬頻接入用戶達2億戶,其中8M以上用戶佔比突破35%;移動寬頻用戶達5.25億戶,其中4G用戶達4305.7萬戶。

  以下為通告全文:

  工業和資訊化部關於電信服務品質的通告(2014年第4號)

  為推進電信服務品質持續改善,根據《中華人民共和國電信條例》相關規定,現將2014年第三季度電信服務有關情況通告如下:

  一、電信服務基本情況

  (一)服務能力持續提升。三季度,電信行業繼續穩步發展,全國電話用戶總數達到15.26億戶,其中行動電話用戶達到12.73億戶;固定寬頻接入用戶達到2億戶,其中8M以上用戶佔比突破35%;移動寬頻用戶達到5.25億戶,其中4G用戶達到4305.7萬戶。“通信村村通”工程深入推進,全國通寬頻行政村比例達到92%,20戶以上自然村通電話比例達到95.7%。江西、湖北、雲南面向社會開展號碼攜帶試驗。

  (二)通信網路安全暢通。三季度,全國電話網和互聯骨幹網運作安全平穩,通信服務品質整體穩定,電話接通率等指標符合《電信服務規範》要求,重慶、西安、武漢、鄭州國家級網際網路骨幹直聯點相繼開通,網際網路網間頻寬擴容487G。南京青奧會等重要活動通信保障平穩有序,為應對雲南、海南等地發生的地震、颱風、暴雨洪澇災害,電信行業累計投入應急值守和保障人員23.1萬人次,應急車輛7萬台次,應急設備7.4萬台次,確保各地通信網路平穩運作。

  (三)資訊消費規模持續擴大。三季度,新業務用戶和市場規模穩步增長,三家基礎電信企業IPTV用戶達到3217.4萬戶。智慧終端設備普及加快,智慧手機出貨量達到9050.9萬部。網際網路流量消費持續高速增長,月戶均移動網際網路接入流量達到186.5M,同比增長48.8%,已備案網際網路站數達到354.9萬家。政務資訊化不斷創新,天津、浙江、北京等地推動政務APP應用。電子商務交易活躍,前三季度交易規模超過8.7億,增長23%,資訊消費帶動效應明顯。

  二、電信用戶申訴和舉報情況

  (一)電信服務申訴情況。三季度,工業和資訊化部及各省(自治區、直轄市)電信用戶申訴受理機構通過12300申訴熱線、政府網站等渠道,共受理有關電信服務的申訴14200人次,較二季度上升4.2%(詳見附件1、附件2),其中,用戶服務方面的申訴佔申訴總量的44.7%,較二季度下降1.5個百分點;收費爭議方面的申訴佔申訴總量的32.1%,較二季度下降0.4個百分點;網路品質方面的申訴佔申訴總量的23.3%,較二季度上升1.9個百分點,主要涉及個別地區無線信號覆蓋差,寬頻網速慢等問題。季度百萬用戶申訴率為8.3人次,較二季度上升5.1%。

  各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理暫行辦法》相關規定,對用戶申訴進行了調查、調解,有效維護了電信用戶合法權益。

  (二)垃圾短信舉報情況。三季度,12321網路不良與垃圾資訊舉報受理中心(以下簡稱“12321舉報中心”)受理垃圾短信舉報31568件次,較二季度下降9.1%。其中“點對點”垃圾短信舉報共28038件次,較二季度下降9.9%;“端口類”垃圾短信舉報共3530件次,較二季度下降2.5%。從被舉報的短信內容看,一類是商業廣告推銷宣傳,佔舉報總量的27.1%,較二季度下降14.8%,主要涉及零售業推銷、房地産推銷和教育培訓等;另一類是涉嫌違法犯罪,佔舉報總量的72.9%,較二季度上升6.9%,主要涉及欺詐、違法出售票據證件等。

  12321舉報中心收到的垃圾短信舉報中,內容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理,發送號碼列入攔截平臺黑名單;其他的已轉三家基礎電信企業處置。

  三、電信服務監管情況

  三季度,工業和資訊化部組織對40家手機應用商店的5萬多款手機應用軟體進行技術檢測,發現不良軟體67款,涉及違規收集用戶個人資訊、惡意“吸費”、軟體自動向外發送短信、強行捆綁推廣其他無關應用軟體等問題(詳見附件3);對三家基礎電信企業和310家增值電信企業545項業務進行抽查,結果顯示,被抽查業務和服務整體情況良好,個別增值業務存在收費前無二次確認、未提供服務卻收費等問題。

  工業和資訊化部、各省(自治區、直轄市)通信管理局依據《中華人民共和國電信條例》等有關規定、對侵害電信用戶合法權益的行為進行責任追究,問責督辦8件次,查處違規電信企業7家次。

  四、經營及消費提示

  (一)經營提示

  各相關電信企業要按照2014年行風建設暨糾風工作重點任務要求,對相關工作落實情況及時總結自查,認真整改存在問題,健全內部管理制度,提煉好的經驗做法,研究建立長效工作機制,構建用戶放心滿意的電信服務環境。

  (二)消費提示

  1、不法分子利用資訊通信工具實施詐騙手段不斷翻新,工業和資訊化部提醒廣大用戶要提高安全防範意識,當收到欠費、中獎、信用卡消費、匯錢救急等資訊時,應儘量向相關部門和所涉及親屬朋友多方求證,不要輕易轉賬匯款。如發現可疑情況,應儘早向公安機關舉報。

  2、工業和資訊化部、微信“工信微報”已開通上線。我們將通過“工信微報”發佈電信服務等相關資訊。

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