長春市消協約談通訊公司 要求解釋不知情收費項目
- 發佈時間：2014-10-15 11:45:00 來源：中國廣播網 責任編輯：曹慧敏
據中國之聲《央廣新聞》報道，電話導航語是收費的，語音接聽不成功時也被收費，選擇等候的時段仍要被收費，以上這些，作為消費者的您知道嗎？一年下來，又有多少話費因此被吃掉？目前，針對這些大多數消費者不知情的“被收費”現象，長春市消費者協會約談了吉林省及長春市各通訊公司，要求給出解釋説明。
長春消協之所以會約談通信公司，只要是今年9月1日起至今僅僅一個多月的時間他們就接到了近300起針對通信公司的投訴，問題包括強迫定制增值服務、多計費、套餐設置選擇障礙以及合同不合理等等，對此在約談的過程中某通訊企業的人士表示服務電話設置語音導航功能，本身是為了更方便快捷的服務消費者。當消費者撥通電話，語音提示響起後也就意味著他們的服務開始了，通話會佔用這個公眾的信道所以才會計費。但是客戶撥打公司的服務電話號是不收費的，另一家通信企業也表示這個自助服務也是一種服務，會佔用信道資源，因此收費是合理的。也是經過了主管部門備案的，其餘的幾家通信運營商也均持這種説法，但是對於這種收費是否提前告知了消費者，有的通信公司不表態，有的則承認確未提前告知。
對此，有律師認為，如果通訊公司不能出示對這種收費行為的公示證明，就違反了消費者權益保護法，侵犯了消費者的知情權和選擇權，在消費者不知情的情況下通訊公司的行為則是涉嫌欺詐的，長春市消協相關負責人也表示，他們會要求通訊公司在十日內提供書面調查報告以及整改的意見和做法，如果沒有得到通訊公司積極回應處理這些投訴，他們會把這次調查的結果上報中國消費者協會，以及國家資訊産業部等相關的部門，甚至不排除啟用公益訴訟來為消費者維權。
