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滴滴COO柳青對話央視王小丫:為什麼要打補貼戰

  • 發佈時間:2014-09-04 14:24:00  來源:中國經濟網  作者:佚名  責任編輯:曹慧敏

  日前,滴滴打車首席運營官柳青參加了央視財經頻道紀錄片《網際網路時代》的錄製,在與央視主持人王小丫對話網際網路時代企業的發展時,履新一個多月的柳青首次對外回應了此前為業界注目的補貼大戰。

  柳青坦言,補貼大戰本身就是一場培育市場的活動方式,它有別於傳統企業在電視臺花鉅資投放廣告,這種方式更網際網路化,也更貼近用戶。對於滴滴打車而言,用戶體驗才是競爭的核心。

  “補貼行銷是網際網路時代企業培育消費者的一個過程,花錢就是要讓用戶體驗,給用戶帶來價值,並讓他們變為忠實的粉絲。如果説第一站是行銷,那麼之後的戰役將會集中在産品、技術、以及團隊上。”柳青表示。

  數據顯示,在用戶體驗方面,有70%以上的用戶認為,用了滴滴打車這個軟體叫來的車司機服務態度,要比不用滴滴打車軟體叫車,自己直接叫車服務態度要好,安全系數高。

  滴滴打車還專門建立了針對司機的評價系統,通過機制來確保司機的自律水準,從而整體拉高了司機群體的服務水準。

  柳青介紹,為了提升用戶成功叫車的概率,滴滴打車在技術上設立了很高的門檻和壁壘,滴滴打車自身有一個精準的大數據演算法,目前該演算法已經升級到3.0版,並且還在不斷更新和優化中。

  關於乘車安全,説起前段時間年輕女孩因為搭黑車慘遭不測的新聞,柳青也很痛心難過。她特別強調滴滴打車為用戶提供一個雙向保護的資訊平臺。任何人只要通過滴滴平臺叫車,不管發生什麼事之後,都能夠確保幫乘客找到事情源頭。

  柳青表示:“所有在滴滴打車平臺上註冊的司機,都經過幾輪的篩查,涉及營運牌照、之前履歷、身份證號、手機號碼等詳細資訊,並建立詳細的檔案。在乘客端我們也要求輸入乘客號碼才可以使用滴滴,從而對司機進行保護。”

  此外,柳青也談到了8月份在京公測的“滴滴專車”業務。她指出為了給用戶更好的乘車體驗, 滴滴商務專車合作的車輛都是來自正規租賃車公司,車輛車況會做嚴格檢查,而司機通過正規勞務公司,都通過嚴格審核和多輪培訓。

  “滴滴商務專車司機服務的時候要戴白手套,鞠兩次躬,上下車主動給乘客開門。像這樣的服務和安全感,普通路上招手攔車,是享受不到的。然而,這僅僅是滴滴商務車眾多服務中的一個小細節。”柳青説。

  談到滴滴打車的未來,柳青頗為自信。在她看來,只要産品的用戶體驗達到極致,所謂的盈利模式和融資等問題全都會迎刃而解,上市也會順理成章。

  在柳青的表述中,滴滴打車就是移動網際網路時代的“弄潮兒”,它用網際網路思維重塑了傳統計程車行業,也深刻的改變著中國城市交通體系和生態,而這僅僅只是一個開始。

  “一個東西的價值往往取決於人看待它的視野,你從兩米、一千米、三萬米的距離看待同一物體,會得到截然不同的感受。打車軟體也是一樣,當你把打車軟體放在計程車的發展歷史中,就會看到它蘊藏其中的巨大的顛覆性的力量和價值。”柳青説道。

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