調查顯示：中國家電行業滿意度指數提升
- 發佈時間：2016-02-04 23:23:00 來源：中國新聞網 責任編輯：王斌
中國品質協會全國用戶委員會4日公佈的2015年中國家電行業用戶滿意度測評結果顯示，冰箱、空調、洗衣機、電視和手機五大類産品用戶滿意度指數得分均比2011年的同類測評結果有所提升。
此次測評結果顯示，隨著智慧家電市場的快速發展，家電在滿足用戶功能和使用方面均有了較大提升，用戶滿意度也隨之提升。冰箱、空調、洗衣機三大白電市場的滿意度均高於80分，屬於較高水準。由於受到網路、手機等新媒體的衝擊，電視的滿意度水準不及白電市場；手機更新換代速度較快，滿意度相對較低。
在用戶忠誠度方面，冰箱、空調、洗衣機、電視和手機五大類産品分別為76.5、76.9、75.0、72.1和66.0分。
在品牌形象方面，冰箱、空調、洗衣機、電視和手機五大類産品得分分別為83.5、82.7、81.6、80.2和77.9分。
中國品質協會全國用戶委員會有關負責人分析稱，在智慧化迅猛發展的時代，智慧化功能的不斷加強，能更好地滿足用戶需求；品牌形象的提升對用戶滿意度和銷量具有較大的促進作用；提升售後服務的品質水準及規範程度是後市場服務的有力保障；降低白電産品的噪音和能耗、提升電視的反應速度、手機的待機時間是用戶的普遍訴求。
據了解，此次測評對象為市場佔有率較高的品牌共59個，所選品牌市場佔有率約達到90%，具有較強的代表性。採用電話和網路調查的方式，在北京、上海、廣東等14個省市展開。調查指標體系涵蓋品牌形象、感知品質、感知價值、滿意度、抱怨和忠誠度，具體包括産品品質、服務品質、故障率、故障解決率等。(完)
