中國人壽董事長白濤：著力構建“大消保”格局 多措並舉保護消費者權益

　　中國網財經9月15日訊 今日，2023年金融消費者權益保護教育宣傳月啟動儀式在京舉行。中國人壽保險集團董事長白濤在啟動儀式上表示，宣傳月活動連續開展10年以來，金融機構廣泛傳播金融知識，提高了社會公眾的金融素養，幫助大眾更好地保護自身的合法權益。同時，這項活動也成為金融機構展示行業形象、傳播行業正能量的重要契機。在今年的活動中，中國人壽將與行業同仁一起努力，展現金融消費者權益保護的新擔當、新作為。

　　白濤表示，中國人壽始終堅持將消費者權益保護作為落實黨中央決策部署的重要體現。深入貫徹落實習近平總書記重要講話精神，牢牢把握金融消保工作的政治性、人民性，提高專業性，堅持以人民為中心，主動融入國家發展大局，積極服務實體經濟，充分發揮保險的經濟“減震器”和社會“穩定器”作用。

　　在國家金融監督管理總局的領導下，截至2023年上半年，中國人壽保險資金投資實體經濟存量規模有4.2萬億，為2.4億客戶提供各類風險保障420萬億元，大力拓展民生保障服務，企業年金和職業年金的管理規模超過了1.5萬億，個人養老金和商業養老金的業務規模行業領先，助力多層次的社會保障體系建設的廣度和深度持續拓展。在辦大病保險項目覆蓋人群超過3.5億人，長期護理保險超過3300萬人。

　　他表示，中國人壽始終堅持將消費者權益保護作為公司高品質發展的目標之一。維護消費者權益不僅是一項法律義務，也是必須履行的責任，更是對消費者作出的重要承諾，中國人壽將著力構建“大消保”格局，搭建起“集團統籌、各成員單位主責、跨條線跨部門協同、各項制度不斷完善”的消保工作體系，持續升級綜合化的産品和服務，多措並舉保護消費者權益、提升客戶的體驗。

　　此外，中國人壽累計收集4000萬條客戶的聲音，及時高效了解客戶的需求，打通客戶反饋“最後一公里”；大力提升服務的觸達能力，推出專屬客戶節活動，打造“簡捷、品質、溫暖”的服務品牌，線上線下多觸點的服務水準持續提升；打造智慧服務理賠新模式，推出“重疾一日賠”“理賠直付”“雲端賠”“空中智賠”等功能，推出全流程無人工理賠服務。加快延伸服務價值鏈條，貫徹落實健康中國戰略和積極應對人口老齡化戰略，全面佈局、快速推進大健康大養老生態建設。

　　同時，積極開展消保教育宣傳，截至2023年上半年，累計觸達消費者1.6億人次。深入推進消保文化建設，提出“用心守護 放心託付”的消保口號，發佈《中國人壽消費者權益保護白皮書》，使維護消費者權益的理念進一步融入經營管理的全流程。

　　白濤表示，中國人壽始終認為做好消費者權益保護就是要牢牢守住風險底線，始終站在維護國家安全的高度踐行安全發展的理念，嚴格遵守各項法律法規和監管要求，在守住自身不發生系統性風險底線的同時，積極參與化解重大金融風險處置工作，為營造安全穩定的金融環境貢獻積極的力量。