工商銀行董事長陳四清：把民生關切點作為金融服務的著力點

　　中國網財經9月15日訊 今日，2023年金融消費者權益保護教育宣傳月啟動儀式在京舉行。工商銀行董事長陳四清在啟動儀式上表示，加強金融消費者權益保護事關人民群眾的切身利益，開展2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動具有重要意義。黨的十八大以來，在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，我國金融消費者權益保護工作力度持續加大，機制不斷健全，質效穩步提升，人民群眾金融消費的獲得感、幸福感、安全感明顯增強。工商銀行作為國有大行，深入踐行以人民為中心的發展思想，堅持客戶至上、服務實體，認真把握新時代消費者權益保護的新要求，積極肩負起普及金融消費知識，強化支付和反洗錢工作，營造誠實、守信消費環境的責任使命，全力建設人民滿意銀行。

　　陳四清表示，工商銀行以中央巡視整改和主題教育為契機，積極解決群眾在金融領域急難愁盼的問題，深化客戶投訴治理，全面提升金融服務水準。把民生關切點作為金融服務的著力點，打造“工銀愛相伴”助老服務品牌，搭建鄉村金融服務平臺工銀“興農通”，建成1.55萬家“工行驛站”服務點，提升了金融服務的可得性、便利性。緊密結合新形勢下消費者對金融知識的需求特徵，廣泛開展線上線下相結合、集中式和常態化相貫通的消費者教育宣傳活動，助力提升消費者金融素養和安全意識。今年上半年，累計開展各類教育宣傳活動8萬餘次，參與人員超過12億人次。自主研發風險管理智慧化平臺，深化大數據、大模型的應用，切實保護消費者資訊安全，有效攔截電信詐騙風險交易和非法集資行為，努力守護好人民群眾的“錢袋子”。

　　陳四清強調，第二批主題教育正在深入開展，群眾期待解決的問題更具體。工商銀行在監管部門和北京市政府的指導下，把開展本次教育宣傳月活動與開展主題教育緊密結合起來，拿出更多務實的舉措，來更好地滿足人民群眾對金融消費的新期待。一是堅持以客戶為中心，優化産品和服務，精準匹配群眾消費、投資需求，打造為民服務的新生態。二是強化系統觀念，把消費者權益保護貫穿業務發展各領域全過程，自覺規範産品服務，抓好客戶投訴源頭治理，築牢客戶信心和資金安全“防火牆”。三是扛起大行擔當，用心用情做好消費者教育引導，積極倡導理性金融消費理念，助力營造良好的金融消費環境。建設人民滿意銀行是中國工商銀行的不懈追求，工商銀行將以加強金融消費者權益保護的實際行動，切實走好中國特色金融發展之路，讓金融發展的成果更好地惠及廣大人民群眾，為增進民生福祉，創造美好生活貢獻更大的金融力量。