啄木鳥投訴平臺週報：保證金退還成難題 未成年人遊戲充值問題嚴重

　　中國網財經2月27日訊 上周(2023年2月20日至2023年2月26日)，啄木鳥投訴共收到有效投訴314則，投訴共涉及網路借貸、培訓教育、社交媒體、購物平臺、汽車銷售、物流運輸及網路遊戲等多個行業。

　　據統計，上周啄木鳥投訴平臺所接到的投訴依然以網路借貸及教育培訓為主：網路借貸投訴主要以暴力催收及頻繁騷擾為主；培訓教育平臺投訴以平臺倒閉跑路、虛假宣傳、退款難以及教育平臺誘導借貸等問題為主。其中蘇寧易購被多位投訴人投訴不退保證金，單個商戶保證金最高5萬元。此外，網路遊戲誘導未成年人充值問題依然嚴重，未成年人家長申請退還費用無門。

　　蘇寧易購被投訴不退保證金

　　中國網旗下啄木鳥投訴平臺近期接到多則對蘇寧易購的投訴，投訴問題主要為蘇寧易購不退還商家保證金，且客服敷衍、拖延不退保證金，據投訴人稱，單個商務保證金最高有5萬元。

　　啄木鳥投訴平臺數據顯示，上周平臺共收到涉及蘇寧易購有效投訴6條，近一個月收到涉及蘇寧易購有效投訴14條，投訴內容均與上文提及投訴內容相似，反映蘇寧易購不退保證金，且有商戶反映保證金近一年都沒有退還，且聯繫不上客服人員，另有投訴人稱蘇寧易購客服對退還保證金問題不斷推脫。

　　未成年人遊戲充值問題嚴重

　　上周，啄木鳥投訴平臺收到涉及廣東歡太科技有限公司相關投訴8條，投訴顯示有未成年人在無密碼情況下游戲充值數據較大，而投訴人聯繫對方企業客服仍無法退款。近一個月來涉及廣東歡太科技有限公司相關投訴多達35條。

　　多位投訴人認為，該企業涉嫌誘導消費、退款難、亂收費、私自收費等多個問題。而據投訴顯示，該企業所涉及的遊戲不止一款，且多款遊戲均無身份驗證、人臉識別等防沉迷系統。

　　啄木鳥投訴平臺提示：

　　近期，涉及眾多小額貸款平臺高利貸、砍頭息、強制下款、暴力催收、假客服、非法收集資訊、二次被騙等投訴眾多，啄木鳥投訴平臺提醒，請勿輕信陌生APP，不要輕信“添加QQ、QQ群、微信、微信群、第三方平臺客服”等資訊，為保護個人資訊及個人資産安全，遠離陌生小額貸款平臺及所謂客服。