中消協細數銀行服務八大“短板”
- 發佈時間：2014-10-25 15:57:30 來源：北京晚報 責任編輯：孫業文
窗口高峰期開放不足、涉嫌強制交易……昨天，中消協通報了銀行服務存在的八大主要問題。
今年6至9月，中消協聯合天津、安徽、湖北、四川、南京、武漢等多地消協組織開展了銀行服務系列調查評議活動，調查評議活動採取問卷調查、明察暗訪、座談評議以及點評約談等多種方式。調查發現部分銀行存在差額還款全額計息、溢繳款存款無利息而取款要收費、分期還款提前還仍收全額手續費、對消費者不激活的信用卡收取年費等顯失公平的合同條款和做法，反映了信用卡收費項目多、涉嫌重復收費、銷售服務不規範、服務缺乏人性化等問題。
中消協秘書長常宇表示，新《消法》已明確將銀行服務納入調整範圍，全國消協組織將加強包括銀行服務在內的重點服務領域的社會監督。銀行企業要自覺擯棄有損消費者合法權益的行為，不斷提高服務品質和管理水準，在保障消費者基本銀行服務需求的同時，追求企業正當利益。
據悉，中消協即將啟動年度商業銀行消費者滿意度測評活動，幫助銀行業搜尋服務短板，提高銀行企業服務消費者的能力和水準。
銀行業八大“短板”
1.銀行窗口高峰期開放不足
2.部分服務收費不規範、不合理
3.産品服務宣傳不規範，誤導消費情況時有發生
4.部分服務涉嫌強制交易
5.人性化服務和安全服務理念相對薄弱
6.個人資訊保護措施不力、不到位
7.自助服務網點少，安全保障措施弱
8.投訴解決不及時、資訊溝通不暢通
