招行回應信用卡“增值服務”屢遭投訴：不存在“坑騙”客戶情況

　　來源：新浪財經

　　2月28日消息，近期招行信用卡“增值服務”屢遭投訴，多名用戶稱不知情下被扣款，對此招行對《金融一線》做出回應。

　　招行表示重視該業務的消費者知情權，在訂購及付費時提供了必要資訊及交互確認，並將在續費環節優化扣費提醒服務。

　　招行稱，“百寶箱”業務嚴格依法開展，不存在“坑騙”客戶情況。

　　另外招行表示未來將始終堅持以客戶為中心、堅決捍衛消費者權益，持續優化客戶服務體驗，不斷提升服務管理水準。

　　以下為回應原文：

　　您好，針對您反饋的情況，説明如下：

　　1、 我中心重視“百寶箱”業務的消費者知情權，在訂購及付費時提供了必要資訊及交互確認，也將在續費環節優化扣費提醒服務。

　　為保障消費者的知情權，客戶在訂購百寶箱業務時，我中心會告知客戶産品名稱、産品權益、收費規則等必要告知內容。訂購過程中客戶會收到APP確認彈框及實時訂購短信通知，通知中有完整的服務細則連結，細則中也明確了産品權益、收費規則等必要告知內容。在付費環節，下單成功及首次收費前均有短信提醒，短信內容包含扣費金額及扣費週期等資訊；在續費環節，每筆收費也都在當期信用卡帳單中體現。

　　為進一步優化續費環節的服務體驗，明確每期扣費告知，我中心將優化續費告知流程和內容，增加每期扣費提醒短信服務。

　　2、我中心“百寶箱”業務嚴格依法開展，不存在“坑騙”客戶情況。

　　百寶箱産品是一款面向信用卡持卡人的付費權益增值服務，目前涵蓋用卡安全保障、還款安心保障兩項服務。其中，用卡安全保障包含交易短信提醒和每月2次信用卡挂失費減免服務權益(60元/次)。還款安心保障包括還款到期短信提醒和每年2次違約金減免服務(最高5000元/筆)。該産品可通過信用卡客戶經理、服務電話、掌上生活App等渠道訂購。訂購時持卡人需同意並授權，下單成功及首次收費前有短信提醒(短信內容含扣費金額及扣費週期等資訊)，且每筆收費都在當期帳單中體現。客戶訂購後，我中心會贈送盜刷損失保障、證件丟失保障、重疾/意外免還款保障等多重保險權益。這些權益為我中心向相關合作方投保的團體保險，均為免費贈送，無需客戶付費購買，非代銷保險。

　　客戶的聲音是我們前進的動力，我中心將始終堅持以客戶為中心、堅決捍衛消費者權益，持續優化客戶服務體驗，不斷提升服務管理水準。感謝媒體對我行信用卡工作的監督與關心！