大都會人壽中國CEO譚強：網際網路+保險是必然方向
- 發佈時間：2015-07-07 07:34:07 來源：四川日報 責任編輯：郭偉瑩
傳統保險要想在未來可持續發展，關注網際網路創新很重要。
保險界未來的客戶，也就是“80後”、“90後”、“00後”的這些客戶，他們是網際網路的“原住民”。我們發現，越來越多的客戶正要求在網際網路上能夠理賠、查詢資訊，甚至是分享他們的一些故事。因此，網際網路+保險，是一個必然的方向。
對網際網路金融時代，大都會人壽已制定了比較清晰的戰略和計劃。與國內的網際網路企業主要關注交易不同，我們在前端更關注傾聽和溝通，關注社交媒體的發展，我們希望通過網際網路這個平臺能與客戶即時交流，聽到客戶的需求，以推動産品與服務創新。另一方面，我們也格外關注網際網路的基礎建設，為後面的發力打下堅實的基礎。
在産品上，隨著網際網路技術的發展，客戶更加需要精準定位的産品，這也在倒逼保險公司根據客戶需求定制碎片化的産品。這部分的需求在網際網路的環境裏還會被放大。換句話説，隨著網際網路技術的發展，資訊越來越透明，客戶不再被動，保險公司與客戶之間的關係越來越平等了。
未來保險公司可能很快會做到“一客戶一産品”。針對某位具體客戶，保險公司可以根據其數據情況單獨定價，甚至可以精準地定位到他需要什麼、不需要什麼。並且，理論上，我們的保險産品都可以到網際網路上去賣。當然，這需要大數據的支援。現在網上已經有提供一些特殊場景的保險，比如説天氣、愛情等場景的保險。我們也努力嘗試跟社交媒體來結合，在不同的節日，在對人們很有意義的一些日子裏，提供一些有意思的服務。這樣既可以增強社交媒體的活躍度，同時也能增強更多人對保險的了解。
此外，對金融規律尊重的公司、有戰略眼光與執行力的公司都是制勝的關鍵因素。但最重要的是，只有那些始終以客戶為中心，為客戶不斷提供令他們滿意和高品質服務的公司，才有機會在未來勝出。
