工銀安盛保險因電話回訪制度缺陷受監管處罰
- 發佈時間：2014-11-13 09:00:27 來源：東方網 責任編輯：孫朋浩
近日，工銀安盛人壽保險因為電話回訪制度存在缺陷而收到保監會的監管函。
據了解，在保單銷售之後，保險公司應該在猶豫期內對客戶進行電話回訪。此規定既是為了讓保險消費者充分享有在猶豫期內實施退保的選擇權，也是為了減少發生銷售誤導。但是有的保險公司在實際操作中並沒有執行到位。
日前，保監會對工銀安盛人壽保險發出監管函稱，在保監會對工銀安盛新型産品電話回訪進行的現場檢查中，發現公司存在多個問題，包括未按規定在猶豫期內進行回訪、回訪制度設計存在缺陷、回訪系統控制功能不完善。
在2011年7月至2013年底之間，工銀安盛承保的一年期以上的新型産品中，有3698件超過猶豫期回訪，23284件在猶豫期前回訪，涉及上海、廣東、天津等11個省。這一行為違反了《人身保險新型産品資訊披露管理辦法》相關規定。
由於工銀安盛保險的電話回訪制度將新保單的電話回訪時間規定為“保單簽發日＋預估時間”，使得該公司未嚴格落實猶豫期內完成回訪等監管規定。
另外，工銀安盛保險的回訪系統控制功能不完善。該公司電話回訪系統缺乏對猶豫期以外回訪行為的禁止控制和自動提示功能。
根據監管函，工銀安盛保險將對此進行整改，全面清理新型産品電話回訪工作中存在的問題。制定詳細整改方案，明確整改進度和完成時限，落實整改責任，於今年年11月底前將整改落實情況書面上報。
近年，隨著保險電銷的發展壯大，保險公司的電話呼出大為增加，不少保險公司在呼出電話的時候未遵照監管部門規定的約束，造成電話擾民這一現象時有發生。工銀安盛因電話回訪業務被罰，是近年來為數不多吃到罰單的案例。業內人士表示，此舉將對行業內其他濫用電話呼出的保險公司起到警示作用。
