爭搶網銷平臺 保險公司重塑客戶體驗
- 發佈時間:2014-10-17 01:33:24 來源:北京晨報 責任編輯:胡愛善
對於很多年輕人來説,通過電商平臺或者網上商城購買保險已經不是什麼新鮮事了,而網上投保的便捷性和保險産品“白菜價”也給了客戶不同於線下平臺的客戶體驗,吸引了大批消費者。不過,在對比網上投保客戶數量的高速增長的同時,網民對於保險的認知也有待提高。
據中國保險行業協會公佈的《網際網路保險行業發展報告》顯示,2011年至2013年,國內網際網路保險行業保費規模從32億元增長到291億元,三年間增幅為810%;投保客戶數量從816萬人增長到5437萬人,增幅為566%。不論從保費規模還是客戶數量上來説,都有質的飛躍,網銷平臺正在成為保險公司新的銷售“戰場”。
操作流程簡單 購買方便
在隨機採訪中,市民李先生向北京晨報記者表示,“我原來購買車險都是在4S店或保險公司,最近我通過在網際網路上購買,諮詢支付都很方便,還有很多附加險可以選擇。”
隨後,記者登錄京東電商保險頻道,隨機選擇了一款綜合意外保險,在投保過程中,記者發現該款産品,只需輸入個人基本資訊即可完成訂單。與線上下網點投保相比,操作流程十分簡單,購買也相對方便。
網銷保險 白菜價受青睞
對於很多消費者而言,如果線上下購買保險産品,想要貨比三家可不是一件容易的事情。但是通過網際網路渠道進行購買,不僅能夠快速比價,還可以拿到比傳統渠道更低的報價。
在淘寶中國平安官方旗艦店裏,一款車險套餐的報價是998元,市場價為1147元,對於為何會有如此力度的價格優惠,在其産品頁面有這樣的解釋,“網上投保使用的是經保監會審批通過的電話機網路行銷專用費率,而且因為是公司直接面對客戶的銷售行為,相對成本更低,可以説是所有渠道裏最低的報價。”
短期旅遊保險 銷量奪魁
在淘寶、京東等電商平臺,記者點擊通過銷量排序,可以看到目前在網銷渠道最受消費者歡迎的保險産品是旅遊保險,其中保障期限為七天左右的短線産品備受關注。
消費者季小姐談到為什麼通過網銷渠道購買旅遊保險時表示,“我平時挺喜歡旅遊的,網上買保險價格便宜,也就七八塊錢,購買方便,圖個省心。”
業內人士也表示,由於目前網校保險産品也是剛剛起步,對於不熟悉保險行業的年輕消費群體,産品設計的期限過長或者太複雜,並不明智。
網路平臺投保建議
1.選擇正規的電商平臺或者網店進行購買,這類店舖都有明確的官方標誌或認證。
2.由於保險産品專業性強,通過網上渠道購買,消費者要仔細閱讀投保提示。很多保險公司會在保障範圍內,將重要內容進行了強調。
3.消費者通過網校渠道購買保險,要注意填寫的資訊必須真實有效,有特殊情況要及時告知,如果對相關問題缺乏經驗,可以及時跟網店客服人員進行溝通。