2014年是“中國太平”提出“三年再造”戰略的最後一年，進入衝刺階段，集團內“領頭羊”太平人壽的各項指標正在逐漸逼近目標值，銀保業務已經達成年度目標，個險也于前期站上規模保費100億元新平臺。近日，太平人壽披露，該公司“百萬標保”業務員人數已經突破千人大關，“千人百萬”，這個與“三年再造”幾乎同時啟動的工程，業已提前達成目標。

　　“百萬標保”是壽險領域的專有詞彙，是指壽險代理人在一年內，實現個人年承保標准保費超過100萬元。“百萬標保”代理人堪稱行業典範，業務和服務能力處於頂尖水準，因此，他們又被稱為“超級業務員”。對於壽險公司而言，擁有“百萬”級別代理人的數量及其佔比，體現了代理人隊伍的服務能力，也體現了公司對代理人隊伍的培養能力。

　　“千人百萬”的實現，是太平人壽長期培育精英代理人隊伍的豐碩成果，同時，以百萬精英為代表的高素質代理人隊伍，是公司打造卓越客戶體驗的抓手，也是緊密連接公司與客戶的情感紐帶。

　　高素質人才打造“卓越客戶體驗”

　　太平人壽介紹説，太平人壽的“百萬精英”打造之路始於2001年國內複業之時。複業之初，公司就立志摒棄壽險行業常用的“人海戰術”銷售模式，而是注重培養代理人的自身素養和業務品質，用高於行業的標準管理代理人隊伍。

　　高素質的代理人，最重要的是能為客戶提供高品質的服務，用他們自身的專業知識和經驗，幫助客戶實現利益最大化。一位“理財師”級別的資深代理人，不會盲目向客戶推銷産品，而是能從客戶角度出發，根據客戶本人及其家庭的整體保障情況和財務狀況，為其“私人訂制”科學合理的保障和理財計劃。通過一個完善的保險計劃，客戶不僅可以得到必要而充分的保險保障，並能實現對財富保值、增值和傳承的理財需求。有了這樣的“理財顧問”，客戶在保險消費過程中的滿意度大大提升，對保險和公司的認同感逐漸增強，忠誠度和黏著度也隨之提高。

　　近年來，太平人壽致力於打造“卓越的客戶體驗”，同時積極踐行保險行業倡導的“切實維護客戶權益”號召，而高素質代理人隊伍的發展壯大，則是公司在這方面“有所作為”的明證。

　　高績效代理人為公司創造價值

　　統計顯示，太平人壽這支“千人百萬”的精英代理人隊伍，為公司創造了不菲的價值。截至11月末，1116位百萬精英累計承保的年度標准保費已超過20億元，平均每人180萬餘元，其中，實現“千萬標保”的人員達到 6位，30位站上了“五百萬”平臺。在太平人壽總計13萬人的代理人隊伍中，這支佔比不到1%的百萬精英隊伍，貢獻了佔比超過20%的標保。

　　除了對保費的貢獻，“超級業務員”隊伍的知識水準、職業操守和精神面貌都在公司內部具有極大的表率和帶動作用。經統計，1100余位百萬精英中，有900多人不僅自己實現了“百萬”的目標，更承擔著育新丁、帶隊伍、管片區的職責。他們正不斷傳播正確的保險銷售理念，將自身心得分享和傳承給團隊成員，讓更多代理人複製他們的成功經驗，從而帶動太平人壽更多的業務人員走上高素質道路。

　　優質培訓體系成為“百萬精英孵化器”

　　近年來，太平人壽“百萬標保”人數呈現幾何級增長態勢：2006年，百萬精英僅有3名；到2010年，即實現“百人百萬”；2013年，“百萬”超過500人；2014年又實現翻番，達成“千人百萬”。太平人壽表示，“百萬標保”代理人的快速增長，是太平人壽在代理人培育方面，長期專業化體系化運作厚積薄發的成果。

　　複業以來，太平人壽建立了一整套科學的代理人培育體系。高標準的招聘條件是第一道門檻，保證代理人的綜合素質具有較高的起點。合理的激勵機制、融洽的團隊文化建設留住與公司價值觀一致的代理人。而全方位多層次的培訓體系，則是百萬精英的“孵化器”。

　　太平人壽經過嚴格專業的績優層訓練，幫助一般産能的業務員突破觀念，走進高端壽險市場。其中，高端業務培訓體系“TOP體系”，是行業內最具影響力的培訓，自2006年起，經過八年運作，該體系不斷完善升級，通過理念的傳播與經驗的分享，不斷引導業務員設定大目標，挑戰自我，通過培訓開拓視野，提升技能，大幅提高了業務人員的定著力和績效水準，促使績優人員能力與高端客戶需求相匹配，加強公司在高端市場的客戶認可度。

　　太平人壽優質的培訓機制，帶來了績優業務人員的垂直增長和精英團隊的穩固成長，公司在成為中高端客戶首選保險服務品牌的同時，也成為了高素質代理人實現職業發展和人生理想的平臺。

　　此外，“績優成長日”等多種培訓體系，可以幫助不同層級的代理人提升技能和績效，使太平人壽整體代理人隊伍的每人平均産能處於行業較高水準。

　　産品服務創新與“百萬”成長相輔相成

　　如果説“百萬精英”是打入高端市場的“硬體”，那麼優秀的産品和服務則是必不可少的“軟體”。 創新性的産品和前置化的服務，在得到了市場高度認可的同時，也帶動了高素質代理人更快地實現其高業績。反過來，高素質代理人也能幫助公司研發好産品、好服務。

　　太平人壽介紹説，近年來，公司産品研發和服務方案的制定過程，都少不了高端業務員的參與。高素質代理人利用其豐富的客戶資源、實戰經驗和敏感的市場洞察力，幫助公司開展深入的調研，給公司提供“一手數據”，確保新産品是適銷對路的，服務舉措是廣受歡迎的。

　　複雜的産品和服務，要有適合的人員去銷售推廣。正是有了代理人素質的保障，太平人壽才敢於推出悅享金生、卓越尊享等針對高凈值人群的保險産品，而以“先賠後核”為核心的“理賠通”移動理賠服務平臺，也是基於對代理人高素質的信心，將部分理賠許可權授予代理人，使他們可以給客戶提供更快更週到的理賠服務。

　　高素質的代理人隊伍傳播了行業正能量，在為客戶提供優質服務的同時，代理人自身也實現了成長與發展，於此同時，公司的業務品質、穩健發展和市場口碑，很大程度上都來源於此。據太平人壽數據顯示，截至11月底，2014年公司實現年度總保費收入599.4億元，個險13月繼續率持續領跑市場，保持行業第一。(祝菁 熊亞超)