匯豐晉信基金：堅守崗位，勇擔責任，攜手戰“疫”

　　戮力同心抗疫情，客戶為先守崗位。為堅決貫徹落實習近平總書記對新型冠狀病毒肺炎疫情的重要指示精神，匯豐晉信基金積極承擔起公募基金應有的使命和責任，上下一心、全面統籌，第一時間馳援抗“疫”一線，並深入開展了一系列防控疫情、金融保障、宣傳教育、和投資者服務工作，為早日戰勝新冠肺炎疫情，為維護金融市場穩定，為保障投資人利益貢獻自身的一份力量。

　　匯豐晉信基金捐款50萬元馳援一線抗擊疫情

　　大年初一，正是闔家團圓的時刻。但面對肆虐的疫情，全國各地的醫護人員卻挺身逆行，義無反顧地奔赴武漢前線，用醫者仁心、恪盡職守，為人民群眾的生命安全和身體健康“守歲“，給全國民眾帶來了最溫暖，最堅定的力量。

　　面對醫護工作者的榜樣和表率，匯豐晉信基金堅定與廣大醫護工作者守望相助、同舟共濟。公司第一時間決定捐款50萬元，加入由上海市基金同業公會發起，並與上海市衛健委、上海市防控、上海市紅十字會等單位合作建立的“致敬白衣天使”專項基金，用於支援奮戰在抗擊疫情一線的醫護工作者，免除他們的後顧之憂，在為抗擊疫情略盡綿力的同時，也向守護我們的白衣天使送上最崇高的敬意。

　　病毒無情，人有情。我們堅信，在黨中央的統一領導下，全國人民團結一致、堅定信心，就一定能打贏這場沒有硝煙的戰役！

　　落實防控保障運營 為持有人堅守崗位

　　維護持有人利益是基金公司的使命和擔當。放眼當下，落實好疫情防控工作，保障基金管理的平穩有序，就是對持有人負責的最好體現。為了保護公司員工身體健康，避免疫情傳播，同時也是為了最大程度維護投資人利益，保障基金投資、管理和運營的平穩有序，匯豐晉信基金自春節開始就進行了一系列週密的安排和部署，為節後堅守崗位做好了充足準備。

　　圖2：行政部門正在籌措防疫物資

　　首先，在防控疫情方面，公司行政部門準備了充足的口罩、免洗洗手液、酒精棉、消毒皂等防疫物資，組織人手每天對整個辦公區域進行徹底地打掃和消毒，並對每一位來訪人員進行體溫測量和登記，為所有員工創造一個健康、安全的辦公環境。

　　圖3：進門登記和測量體溫

　　同時，公司也安排員工儘量在家辦公，通過各種社交通訊軟體、線上會議工具、以及遠端辦公平臺進行日常工作和服務。IT部門也在春節期間加班加點為所有同事設置好了手機郵箱系統，保證公司各部門間郵件溝通的順暢。對於駐場辦公的部門，如投研、交易、風控、客服、IT等，公司安排了嚴格的輪崗制度，在盡可能減少人員聚集的同時，保障各部門職能均能正常運營。

　　圖4：通過輪崗、在家辦公等方式減少人員聚集

　　在保障運營方面，匯豐晉信于節假日期間就組織各個部門針對節後可能出現的疫情防控風險提出專門的預案，包括人員安排，工作制度，崗位備份等，力求無論發生任何情況，都盡最大可能保證基金正常的管理、申贖、結算和風控。為此，公司組織全體員工進行了應急呼叫演練，IT部門則對所有數據和設備進行了物理備份，避免因為主要辦公場所出現疫情而導致的運營風險。後臺部門也積極準備相關資料，應對客戶可能的問詢。

　　節後開市第一天，公司中後臺部門便迎來一場“大考”。由於延遲開市導致的資金結算差異，以及市場恐慌情緒造成的大量贖回，都給給公司運營部和客服部門的同事帶來了較大壓力。

　　從上午開市起，客服部門的電話就一刻不停，客戶的諮詢量幾乎超過日常的十倍。客服部門的值班同事顧不上吃飯、喝水和上廁所，8小時堅持線上，用最大的耐心化解客戶的疑問和焦慮。

　　圖5：客服部門耐心安撫客戶焦慮

　　一直到下午3點收盤後，客服的壓力才稍有緩解，但運營部門又開始忙碌起來。由於銀行間市場延遲閉市，運營和交易部門工作至晚上6點才最終完成銀行間交易交收，並開始緊張的凈值計算與核對工作。由於當天成交量較大，直至2月4日淩晨6點，運營才基本完成了與託管行的基金凈值核對，9點基本完成投資者申購贖回數據的份額登記，並將凈值結果發送銷售機構展示以便投資人查詢。運營部門的同事堅守崗位近24小時，成功保障了鼠年首個交易日的業務通暢。

　　圖6：運營部門加班加點保障基金凈值準確發佈

　　在基金管理上，總經理王棟和投資總監鄭宇塵帶頭堅守崗位。各位基金經理在做好防疫的同時，通過電話、視頻會議等方式參與遠端調研和會議，用心管理好客戶的每一分錢。

　　圖7：帶頭堅守崗位的總經理王棟

　　圖8：堅守崗位的投資總監鄭宇塵

　　(投資部非請莫入，攝製于非交易時間)

　　圖9：堅守崗位的低碳先鋒基金經理陸彬

　　(投資部非請莫入，攝製于非交易時間)

　　做好疫情防控才能維護好持有人的利益。匯豐晉信基金以高度的使命感和責任感，全力以赴做好基金管理和運營保障工作，盡心盡責管理好客服戶託付的每一分錢。

　　為防疫做好宣傳 給客戶送上”正能量“

　　為了落實疫情防控要求，避免人群聚集和病毒傳播，匯豐晉信基金取消了年後的所有線下客戶活動和路演。雖然與客戶之間的距離變遠了，但匯豐晉信基金始終秉持“客戶為先“的理念，通過各種線上渠道和創新模式不斷將市場正能量傳遞到客戶身邊。

　　2月3日，面對市場暴跌和投資者的恐慌情緒，匯豐晉信基金第一時間通過網站、微網志、微信、電商社區等平臺對客戶進行安撫，鼓勵投資人長期持有或者堅持定投。匯豐晉信低碳先鋒基金經理 陸彬還親自寫信給基金持有人，詳細闡述和分析了疫情對於新能源行業的影響以及當下最新的投資觀點，為投資人注入了極大信心，獲得廣大持有人的一致好評。

　　面對節後市場波動帶來的遠超日常水準的客戶來電量，客服部同事8小時全天候堅守在崗位上，即使已經説得口乾舌燥、喉嚨沙啞，依舊對客戶保持十二分的耐心，用耐心和溫柔的問候化解客戶的焦慮，用真誠和專業的服務為每一位為來電者樹立信心。

　　除了專業上的溝通，匯豐晉信還為客戶送上了溫暖的關懷。為了緩解疫情給大家帶來的焦慮，趕走在家隔離的寂寞，匯豐晉信基金聯合喜馬拉雅網路電臺，為所有客戶送上了一份免費VIP大禮包，內容包含了財經知識課堂、熱門影視小説、爆笑相聲脫口秀、經典音樂、國學講堂等，更有10000+有聲小説免費暢聽。

　　圖10：匯豐晉信&喜馬拉雅聯合送出免費VIP會員

　　另外，匯豐晉信基金還以高度的社會責任感和使命感，利用自身公眾號平臺，轉發了一系列形式輕鬆活潑的抗疫資訊，讓更多人能夠了解正確的防疫知識，為阻止疫情進一步傳播盡一份綿薄之力。

　　“責任、客戶為先、專業、互助”是匯豐晉信的企業核心價值觀。在這一價值觀的引領下，匯豐晉信將持續做好疫情防控工作、持續做好基金管理、持續做好疫情期間的客戶服務和員工關愛工作，以實際行動助力打贏新型冠狀病毒肺炎疫情的阻擊戰。