北京證監局制定基金贖回變現方案
- 發佈時間：2015-06-11 08:11:00 來源：中國證券報 責任編輯：田燕
近年來金融業與網際網路的深度結合，給投資人帶來便捷的操作體驗，同時也蘊含著潛在未知的風險。在一則案例中，北京證監局通過制定基金贖回變現方案極大程度地保護了客戶資金安全。
2014年7月9日，客戶蔡先生急匆匆來到客服中心，稱其暑期到北京和上海等地遊玩，剛下飛機手機便接二連三地收到多家銀行發送的扣款短信，金額合計80余萬元。通過銀行客服協助查詢資金流向發現，其中42.5萬元為申購基金，現要求公司儘快協助其資金變現回銀行卡。
考慮到此事事發突然，客戶訴求緊急，基金公司客服中心第一時間召集相關業務部門，在現有投訴處理機制的框架內，共同制定專項應急方案。經核實，客服中心按照這類事件的特殊處理流程，及時協助客戶辦理相關業務並指導其進行資金變現操作。根據方案指導客戶控制異常交易的進一步實施，同時，在合規控制賬戶交易的前提下，由客服人員一對一跟進指導客戶贖回變現操作，極大程度地保障了客戶資金安全。
很快，客戶收到了42.5萬元入賬的短信通知且與銀行核實無誤，稱讚基金公司責任心強，盡職盡責地保障了其資金安全。從蔡先生辦理相關手續至資金安全入賬，用時不到10分鐘。
信譽為本，服務是根，基金管理人作為專業的投資機構，要始終堅持客戶至上的服務理念，以感恩之心看待投訴，以真誠之心打動客戶。除了應規範自身基金銷售行為，共同營造公平的競爭環境之外，還應不斷改造和完善資訊安全運作機制，保障投資人賬戶安全，保護投資人利益。
