資金突然被盜刷 基金贖回保安全
- 發佈時間：2015-06-10 09:24:00 來源：中國經濟網 責任編輯：張明江
近年來金融業與網際網路深度結合，給投資人帶來便捷的操作體驗，同時也蘊含著潛在未知的風險。北京證監局日前提供了這樣一個客戶資金遭遇“盜刷”購買基金的案例，供投資者參考。
2014年7月9日，客戶蔡先生急匆匆來到客服中心，稱其暑期到北京和上海等地遊玩，剛下飛機手機便接二連三地收到多家銀行發送的扣款短信，金額合計80余萬元。通過銀行客服協助查詢資金流向發現，其中42.5萬元為申購基金，現要求公司儘快協助其資金變現回銀行卡。
考慮到此事事發突然，客戶訴求緊急，相關基金公司客服中心第一時間召集業務部門，在現有投訴處理機制的框架內，共同制定專項應急方案。
經核實，客服中心按照這類事件的特殊處理流程，及時協助客戶辦理相關業務並指導其進行資金變現操作。根據方案指導客戶控制異常交易的進一步實施，同時，在合規控制賬戶交易的前提下，由客服人員一對一跟進指導客戶贖回變現操作，極大程度地保障了客戶資金安全。
很快，客戶收到了42.5萬元入賬的短信通知且與銀行核實無誤，稱讚基金公司責任心強，盡職盡責地保障了其資金安全。從蔡先生辦理相關手續至資金安全入賬，用時不到10分鐘。
信譽為本，服務是根，基金管理人作為專業的投資機構，要始終堅持客戶至上的服務理念，以感恩之心看待投訴，以真誠之心打動客戶。除了應規範自身基金銷售行為，共同營造公平的競爭環境之外，還應不斷改造和完善資訊安全運作機制，保障投資人賬戶安全，保護投資人利益。
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