“眾籌”對於常常網購的消費者來説，已經不算是新生事物。眾籌又分為股權眾籌、債券眾籌、公益眾籌和産品眾籌，在一些平臺上，産品眾籌被稱為獎勵眾籌，也是所有眾籌形式中與大眾消費聯繫最為密切的一種。

　　對於消費者來説，獎勵眾籌除了價格相對低之外，對於眾籌方來説，眾籌融資門檻低、面向大眾，這些都為新型創業公司的産品生産融資開闢了一條新的路徑。

　　2013年開始，産品眾籌率先作為眾籌的一種進入中國，國內大的電商平臺，如淘寶、京東、小米等公司爭相競逐，眾籌也進入了快速成長期。因此，近年來，産品眾籌迅猛發展，廣東省也是眾籌消費大省，據網貸之家提供的數據，廣東省內眾籌平臺共77家，數量僅次於北京，籌資額也居於全國第三，達到1.86億元。

　　然而，正在迅猛生長當中的眾籌，也面臨著一些“成長的煩惱”。艾媒諮詢向南方日報透露，據調查，目前約兩成的産品眾籌項目會出現産品性能、保修、服務與描述不符等問題，而由於目前國內眾籌平臺尚無第三方機構或者平臺對其品質進行檢驗。而與之相應的，産品眾籌項目一旦“爛尾”，消費者維權、投訴便成了難題。 ●南方日報記者 陳若然 彭琳

　　“貨不對板”被投訴最多

　　記者在京東眾籌平臺發現，發貨延遲導致的消費者異議不少。就在3月8日，大可樂手機剛剛宣佈倒閉，而此前京東平臺上眾籌的項目“大可樂3”的理賠退款也由此面臨“有去無回”的風險。

　　2014年12月8日，大可樂手機在京東金融平臺發起眾籌，宣佈以“眾籌”方式發佈新機“大可樂3”，按照當時大可樂發佈的眾籌規則規定，參與眾籌的“夢想合夥人”，將獲得每年一次免費更換大可樂新款手機的特權。

　　“大可樂3”提供了聽上去很美的條件，但很快，參加眾籌的消費者發現，“大可樂3”手機在産品宣傳時的GPU參數出現錯誤，宣傳時的16核GPU最終只有2核。隨後，大可樂發貨出現延遲，原定在1月28日發貨，而26日，大可樂公告由於三星記憶體量産推遲7—10天發貨，到了2月10日，大可樂再度公告整個發貨週期延遲，到2月13日，才徹底完成發貨。

　　“貨不對板”也是被投訴最多的問題之一。有收到貨的客戶投訴大可樂螢幕容易破損和出現自動裂屏，並不像之前所宣傳的“藍寶石螢幕”一樣堅硬，創始人丁秀洪則在隨後面對媒體的解釋中稱，“大可樂3”官方宣傳的“藍寶石材質屏”，是在玻璃基材上用外延生長技術增加的一層藍寶石材質，並非整塊藍寶石。此外，原來宣傳時期公佈的“全金屬機身”隨後也改為塑膠+金屬設計，有網友抱怨因此色差嚴重。

　　除了發貨問題，“大可樂3”眾籌“夢想合夥人”的麻煩並沒有結束。2015年9月，媒體傳出大可樂代工廠深圳雲晨基業倒閉消息。有參與眾籌的“合夥人”在京東平臺發帖，並在平臺組織消費者添加“大可樂維權”為頭像的微信公眾號，但如今，據記者查證，該公眾號已經不作維權使用，公眾號發起者稱“感覺維權希望渺茫”。

　　值得注意的是，在整個大可樂3眾籌的過程裏，京東眾籌平臺的後續跟進服務也是被詬病最多的對象之一。在上述消費者維權的帖子下，京東客服回應稱，將“協助用戶進行維權，並不排除用法律手段，督促大可樂儘快提出補償方案”，並未提及京東在整個用戶維權和賠償中的責任。也有消費者曬出了與京東客服的對話，對話顯示，京東客服表示“京東把資金給到大可樂項目方”，用戶如需維權退款，則需要聯繫項目方。此後，“大可樂3”手機項目被從京東眾籌平臺上刪除。

　　“成長的煩惱”誰來擔

　　據網貸之家最新提供的今年2月份全國獎勵眾籌的統計情況看，獎勵眾籌平臺在今年初依舊發展迅速。據不完全統計，2月底，全國各種類型的眾籌平臺總共306家，其中獎勵眾籌平臺有93家；2月眾籌行業共新增項目4542個，其中，獎勵眾籌項目最多，為3541個，佔總項目數77.96%；籌資為5.34億元，佔籌資總額的54.43%；當月全國獎勵眾籌參與人數達180.46萬人次。

　　迅猛發展的另一面是“成長的煩惱”同時涌現。一方面，政策方面針對産品眾籌尚未有確切的專項規定出臺，不少平臺上眾籌的項目可能出現因為眾籌方産能不足延遲交貨的情況，更有違約、刷單等現象頻頻出現。而碰上此類狀況，在監管規則和徵信體系尚不成熟的情況下，很多消費者只能自認倒楣。

　　艾媒諮詢CEO張毅告訴南方日報記者，産品眾籌不同於團購等消費模式，亦不同於現貨消費。現有的産品眾籌大致可分為兩種，一種是産品已經成型，眾籌之後再去確定産量；另一種情形是産品只有雛形或創意和概念，待眾籌後才投入生産。第一種情況的眾籌總體來説比較安全，問題不大，可能只是商家借助眾籌打“擦邊球”進行的行銷手段。但是在第二種情形當中，可能出現問題的則較多，比如可能出現産品性能、保修、服務與此前描述出現差別的情況。

　　據張毅透露，目前在産品眾籌中出現上述問題的比例大概在20%左右，但因為産品眾籌金額往往不大，所以一旦出了問題，通過法律維權會比較難。産品眾籌目前剛剛進入成長期，後續隨著項目的增多，出現問題的項目總量也有可能上升。

　　據艾媒諮詢向南方日報記者提供的産品眾籌項目調查報告顯示，目前中國眾籌産品品質良莠不齊，而國內眾籌平臺尚無第三方機構或者平臺對其品質進行檢驗，眾籌過程中投資人也無法核實産品的實際品質如何。不少産品方為吸引投資者，採取在平臺上刷單的方式。在項目眾籌後期産能的不足，對於用戶的承諾無法兌現同樣也是時有發生，其中産能不足為多發問題之一，佔比超過三成。

　　艾媒諮詢表示，從目前來看，對於項目方的處罰制度缺乏明確條款，平臺對於偽劣項目的監督仍存在不足。所以在項目責任糾紛方面，用戶意識相對空白，行業平臺較為不重視，這也傷及了行業信譽根基。

　　■點評

　　廣東省消委會法律顧問陳北元：

　　眾籌爛尾平臺理應擔責

　　陳北元表示，如果消費者發現獎勵眾籌最終演化成欺詐，或者商家沒有提供服務，甚至出現跑路狀況，此時可以援引消費法五十三條，依法維權。不過，現在的維權難處在於，眾籌在發起之時，産品尚未産生，如何界定産品品質、明確細節標準較難，退款比較週折。

　　而關於平臺與眾籌方的權責劃分問題，陳北元認為，一般眾籌平臺發佈的資訊會有保底承諾，在這種情況下，平臺和眾籌方承擔的是連帶清償責任。如果是第三方發起的項目，要看看平臺承諾的保障性條款，如果平臺聲明僅僅是仲介，則不擔責任。

　　不過，在沒有聲明的情況下，一般消費事件中，平臺本身作為銷售者應當承擔全部的賠償責任。只要是通過平臺發出來，不管是誰發起的，平臺都是銷售者的角色，這一點，平臺和傳統零售商如廣百百貨沒什麼區別，應該承擔賠償或先行退款責任。

　　陳北元表示，預付費眾籌模式中，如果産品品質發生問題而産生糾紛，消費者可以先與商家協調，如果商家確實拖延交付，消費者向各地消委會投訴，如果確實符合處罰辦法，可以對商家進行行政處罰。