廣發證券12月2日在北京與網際網路巨頭新浪網正式簽署戰略合作協議。上圖為廣發證券副總裁楊龍。

　　廣發證券12月2日在北京與網際網路巨頭新浪網正式簽署戰略合作協議，雙方將在超級賬戶對接、産品合作、理財師平臺合作、交易通道、流量導入等領域展開深入合作。廣發證券副總裁楊龍表示，幾年來廣發證券圍繞七個方面進行了積極的嘗試，也取得了一定效果。

　　據他的數據，目前廣發證券的一淘金電商網站日均點擊量過百萬，最高單日是4個多億。産品平臺日均交易1000萬手機新增註冊書是10萬，日均網上供應客戶1萬以上，日均顧問服務發送的資訊條數過億。

　　楊龍表示，大型券商普遍存在網點眾多，員工隊伍龐大，分散在全國各地的特點，管理鏈條長，客戶體驗差，服務不統一的問題，而網際網路消除了資訊不對稱和時間和空間的隔離，使去中心化、仲介化成為可能。

　　以下為楊龍發言實錄：

　　楊龍：尊敬的杜總、林總，各位媒體朋友、各位來賓大家下午好！衷心感謝各位領導、來賓在百忙之中蒞臨今天的發佈會。衷心感謝廣發證券和新浪的高層領導對雙方戰略合作給予的領導和支援。

　　剛才，杜總和林總都從全局的高度闡釋了雙方的起點，網際網路正以前所未有的速度改變著世界和人們的生活。也深刻影響著證券業的業態，互聯 網時代企業面臨的挑戰是零距離，網際網路衝擊的本質就是由於移動網際網路，消除了資訊不對稱和時間、空間的隔離，為企業運營效率和客戶體驗的大幅度提升打開了 空間。網際網路不僅是提高效率的工具和構建未來生産方式和生活方式的基礎設施。更重要的是它應該成為我們一切商業思維的起點。廣發證券與新浪的戰略合作，即 是雙方在網際網路合作的新起點，也是證券行業在網際網路金融領域的又一次探索秉承以客戶為中心的核心理念。廣發證券把發展網際網路金融作為重大戰略。由董事長親 自擔任公司網際網路和金融領導小組組長，帶領全公司從管理理念、經營模式到具體業務全面轉型。從2012年起，廣發證券在公司總體發展戰略的指導下，制訂了 零售業市場化、綜合化、電商化和平臺化的發展路線圖。從平臺、終端、産品、帳戶、服務和運營管理模式，及機制等七個維度，推進公司業務的網際網路轉型。

　　一，移動化平臺。在相繼自住研發推出了電商網站、微信、手機之後，我們開發了支援人工手機服務的系統，從電腦搬到手機上，在公司雲平臺提 供的CRRM為客戶服務，打破了工作時間和地域的限制，即使在業餘時間和旅途中也可以為客戶服務。真正實現了7×24小時的服務響應機制。服務系統具有客 戶識別功能，不同類型的客戶可以系統為客服人員提供不同的産品和工具，為分類的服務、服務的標準化以及合規控制提供了重要保證。第二，互動式終端。我們將 五大終端全部設計成雙向互動式、電商網站、PC行情、手機全部增加對話功能，讓公司員工隨時隨地和客戶溝通。實現和客戶與員工的移動互聯。目 前，一期工程已經實現了IM及時通訊的功能。二期將實現網路電話功能，為客戶提供方便快捷的資訊通訊工具。

　　第三，顧問式服務。今年7月份，我們通過自主研發及對客戶服務體系的重塑，推出了業內領先的互動式服務，廣發必答服務。基於我們綜合投資理財服 務，提供相應的定位，把業內最大的投資顧問隊伍全部連到線上為客戶提供專業服務。由於服務過程由系統詳細記錄，基於我們大客戶平臺分析客戶行為特徵，實行 精準行銷，打下了重要基礎。

　　第四，創新型帳戶，我們推出了針對網際網路理財人群的帳戶，快捷自助開戶，連接銀行卡等特點，是證券公司對帳戶進行分類治理，滿足多層次投資理財需求的創新型嘗試，也是證券行業在網際網路金融時代的有益探索。

　　第五，網路化産品。廣發證券子公司也為網際網路理財投資者設計推出了議定方案，系列理財産品。不同於淘寶們。客戶可以隨時在廣發的理財市場進行轉 讓，為客戶理財産品持有提供中途變現的渠道，也為投資者帶來了淘二手金融産品的理財新辦法。這次我們和新浪合作，又推出了最新款網際網路理財方案，《一齊 發》。我們還會推出定期和活期兩變的理財産品一路發、活期理財産品一處發等理財産品。

　　第六，分佈式運營。我們探索網際網路運營新模式，將分佈在全國各地的員工服務能力與全國各地的客戶，通過金鑰匙系統實現對接，將公司248家業務 人員整合成分佈式的服務鏈條，為全國客戶服務形成分佈式呼叫中心。我們還將公司所有營業部的櫃檯整合起來，形成分佈式櫃檯，任何地方顧客辦理櫃檯業務，基 本由全國600多名櫃檯人員通過網路協助辦理，我們建立起了行業最大的呼叫中心，還打破了地域限制，把服務響應時間縮短到秒級。

　　第七，市場化機制。一是採用了網際網路眾包模式中的搶單方式，快速實現客戶與服務資源的匹配。同時有利於提升員工相應客戶需求的積極性。搶單機制 打破了原有服務模式的局限。存量客戶服務關係也講不再固化。一旦服務相應不到位，或者服務品質得不到認可，客戶可以通過五大服務終端實現服務關係的轉移！ 甚至是營業部歸屬關係的轉移。二，推出電子錢包。員工每提供一次服務，得到一次“滿意”或者“非常滿意”的評價，就可以得到三塊或者六塊錢的獎勵。或者每 做成一單業務就自動金屬到他的電子錢包，員工可以隨時在手機上看到自己給公司創造多少收入，自己增加了多少收入，以及在公司的業績排名。電子錢包保證了系 統順利運營又充分調動了員工積極性。

　　幾年來我們圍繞以上七個方面進行了積極的嘗試，也取得了一定效果。目前，我們的一淘金電商網站日均點擊量過百萬，最高單日是4個多億。産品平臺 日均交易1000萬手機新增註冊書是10萬，日均網上供應客戶1萬以上，日均顧問服務發送的資訊條數過億。眾所週知，大型券商普遍存在網點眾多，員工隊伍 龐大，分散在全國各地的特點，管理鏈條長，客戶體驗差，服務不統一的問題，網際網路消除了資訊不對稱和時間和空間的隔離，使去中心化、仲介化成為可能。廣發 證券適應網際網路發展的潮流，將員工從單一的對本地客戶服務行銷，遍身面向全國客戶的線上銷售服務和線下遞交團隊的成員，實現了線上線下結合的O2O模式， 由傳統金融機構到網際網路金融的華麗轉身進行了大膽嘗試。去中心化、分佈式服務運營模式有效的運用技術手段和網際網路思維，實現了線上線下緊密互動整合行銷。 讓客戶隨時隨地的獲得專業的顧問服務。提升了經濟業務的運營效率和客戶體驗。有利於證券公司為客戶創造價值的能力，以及員工服務客戶的專業能力的全面提 高。

　　更重要的是這種模式可以進一步推動組織的扁平化，推進證券公司從集中式向分佈式管理模式的轉變，為組織變革打下了重要基礎，也為證券公司應對互 聯網企業去仲介、中間層的攻擊做了重要的準備。展望未來，廣發證券零售業將繼續堅持市場化、綜合化、電商化、平臺化的發展戰略。不斷探索新的合作發展模 式，今天，我們與新浪的戰略合作也正是我們追求合作共贏的具體體現。雙方戰略合作包括以下幾個方面；

　　一，理財産品的合作。廣發證券總部及旗下子公司、期貨子公司和廣發香港公司擁有強大的理財産品研發能力。新浪在財經用戶和理財産品銷售能方面積 累了豐富的數據和優勢。雙方共同設計、研發針對網際網路用戶的理財産品，並通過網際網路強大的網路覆蓋能力進行推廣。本次合作推出的新浪《一齊發》理財方案是 雙方戰略合作的第一步。

　　第二，投資服務的合作。廣發證券擁有最多的投資合作和研究所大量研究員，與新浪共同搭建專屬服務社區。

　　第三，交易通道的合作。雙方共同為新浪用戶建立快速、便捷的交易通道。

　　第四，平台資源合作。廣發證券與新浪電商平臺進行對接，打通用戶帳戶，打造跨平臺的綜合服務新模式。初次之外，雙方還將繼續在大數據應用、 P2P眾籌等多個領域進行深入探討，不斷豐富深化戰略合作的內涵。隨著合作的深入推進，這一戰略合作必將進一步推動網際網路金融的跨界融合，有利提高雙方服 務客戶的能力。為客戶提供更優的服務體驗，創造更高的客戶價值。對此，我們充滿信心，也充滿期待。

　　各位領導女士們、先生們，在證券行業創新發展的歷史機遇前，廣發證券秉持求實奉獻的理念，以打通銷售服務平臺為己任，與新浪的合作作為戰略起 點，在産品打造、産品研發、大數據應用和社區化應用等不懈努力和探索，以開放、平等、協作、共用的網際網路精神，與我們的合作夥伴、員工、客戶共同探索互聯 網金融新模式，為客戶、為行業、為社會的發展貢獻力量。謝謝大家！