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宜信宜人貸方以涵:個性化服務是P2P未來發展方向

  • 發佈時間:2014-08-26 16:55:08  來源:中國網財經  作者:佚名  責任編輯:郭偉瑩

  中國網財經8月26日訊 “網際網路金融•中國峰會2014”今日在北京國際會議中心召開。會上宜信宜人貸總經理方以涵發表了題為“個性化服務是P2P未來發展方向”的演講。他表示,個性化的服務是對待客戶的主旨。

  他在會上表示,他們對待客戶的主旨是提供個性化的服務。提供個性化的服務,首先要進行非常細緻的分析和了解,然後進行採訪,滿足客戶不同的需求。事實上,宜信宜人貸的各個業務線都是針對非常特殊的人群,通過多年對客戶的了解,使得他們在客戶服務商方面,能夠打造出一些非常滿足客戶個性化的需求。他表示,尋找有相應需求的客戶,滿足客戶的用戶體驗,網際網路金融的局勢也是個性化服務的趨勢。

  以下為文字實錄:

  方以涵:今年的用戶體驗比去年好多了,去年的會場裏非常的火,不是人火,是氣溫太火了,今年的氣溫比較宜人。但是,我們網際網路金融不太那麼火了。我是宜信人貸總經理方以涵,今天我講的題目是我們客戶的主旨,我剛才學習到了及小見大,服務未來,我今天從小的方面入手,講的是個性化的服務。

  我們也看到了這幾年網際網路發展的非常迅猛,不管是在國際上,還是國內,出現了很多針對細分人群的平臺,比如説這裡有一個以O2O服務的公司已經獲得了A輪的風投,這是一個很小的APP;有一個專門做學生的P2P貸款,而他們開始做有資産的學生。前一段時間有人告訴我説這個平臺上市以來,大家猜一下違約率是多少,是零,沒有一個客戶違約,因為是針對非常小的,但是又是資質非常好的一群人。

  還有一個專注于軍事愛好網購的平臺,竟然有超過一千萬的用戶,另外有一個矽谷的創業公司,是P2P的二手車銷售平臺,大家説二手車的銷售平臺很多,中國也有很多,但是他們非常有特色,他們特色在哪呢?你想在這買二手車,你的車必須滿足一定的條件,公里數要小于十萬公里,交易的次數不能多於兩次等等,要求非常多,大家想他們的市場是不是很小的,但是市場證明,他們是針對的非常優質的客戶。而基於此,他們還提供了很多的認知等其他方面的服務。因此,他們受到了非常好的關注。

  另外,我還聽説了一些同性戀社區的專門的EMB,專門給同性戀設計的EMB,類似的很多。為什麼大家要專注于個性化服務,非常小的領域,這是因為沒有網際網路的時候,事實上已經有足夠的客戶量了,那麼有了網際網路了,在各種不同的地方,不同的時間,尋找到有相應需求的客戶,非常適合他們的用戶體驗,是很重要的。所以,我覺得網際網路的局勢也是個性化服務的趨勢。金融服務也是人的基本需求,像咱們的嘀嘀打車,大眾點評,我們的需求也是非常正常的日常需求。但是這裡就來分享一下我們在這個方面的個性化的服務和探索。現在的國內的P2P平臺已經超過上千家,商業模式來講,有很多種。比如説針對用戶的需求,某個人的,有企業的,有抵押貸款,我們事實上在我們的各個業務線都是針對非常特殊的人群,這些年通過了解,使得我們在客戶服務商能夠打造出一些非常滿足客戶個性化的需求。

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