中國網財經8月26日訊 “網際網路金融•中國峰會2014”今日在北京國際會議中心召開。會上宜信宜人貸總經理方以涵發表了題為“個性化服務是P2P未來發展方向”的演講。他表示，個性化的服務是對待客戶的主旨。

　　他在會上表示，他們對待客戶的主旨是提供個性化的服務。提供個性化的服務，首先要進行非常細緻的分析和了解，然後進行採訪，滿足客戶不同的需求。事實上，宜信宜人貸的各個業務線都是針對非常特殊的人群，通過多年對客戶的了解，使得他們在客戶服務商方面，能夠打造出一些非常滿足客戶個性化的需求。他表示，尋找有相應需求的客戶，滿足客戶的用戶體驗，網際網路金融的局勢也是個性化服務的趨勢。

　　以下為文字實錄：

　　方以涵：今年的用戶體驗比去年好多了，去年的會場裏非常的火，不是人火，是氣溫太火了，今年的氣溫比較宜人。但是，我們網際網路金融不太那麼火了。我是宜信人貸總經理方以涵，今天我講的題目是我們客戶的主旨，我剛才學習到了及小見大，服務未來，我今天從小的方面入手，講的是個性化的服務。

　　我們也看到了這幾年網際網路發展的非常迅猛，不管是在國際上，還是國內，出現了很多針對細分人群的平臺，比如説這裡有一個以O2O服務的公司已經獲得了A輪的風投，這是一個很小的APP；有一個專門做學生的P2P貸款，而他們開始做有資産的學生。前一段時間有人告訴我説這個平臺上市以來，大家猜一下違約率是多少，是零，沒有一個客戶違約，因為是針對非常小的，但是又是資質非常好的一群人。

　　還有一個專注于軍事愛好網購的平臺，竟然有超過一千萬的用戶，另外有一個矽谷的創業公司，是P2P的二手車銷售平臺，大家説二手車的銷售平臺很多，中國也有很多，但是他們非常有特色，他們特色在哪呢？你想在這買二手車，你的車必須滿足一定的條件，公里數要小于十萬公里，交易的次數不能多於兩次等等，要求非常多，大家想他們的市場是不是很小的，但是市場證明，他們是針對的非常優質的客戶。而基於此，他們還提供了很多的認知等其他方面的服務。因此，他們受到了非常好的關注。

　　另外，我還聽説了一些同性戀社區的專門的EMB，專門給同性戀設計的EMB，類似的很多。為什麼大家要專注于個性化服務，非常小的領域，這是因為沒有網際網路的時候，事實上已經有足夠的客戶量了，那麼有了網際網路了，在各種不同的地方，不同的時間，尋找到有相應需求的客戶，非常適合他們的用戶體驗，是很重要的。所以，我覺得網際網路的局勢也是個性化服務的趨勢。金融服務也是人的基本需求，像咱們的嘀嘀打車，大眾點評，我們的需求也是非常正常的日常需求。但是這裡就來分享一下我們在這個方面的個性化的服務和探索。現在的國內的P2P平臺已經超過上千家，商業模式來講，有很多種。比如説針對用戶的需求，某個人的，有企業的，有抵押貸款，我們事實上在我們的各個業務線都是針對非常特殊的人群，這些年通過了解，使得我們在客戶服務商能夠打造出一些非常滿足客戶個性化的需求。