為準備今年的二級人力資源職業資格考試,身在海南的尉女士6月報讀了在心教育官網的課程。當時對方表示,雖然尉女士不滿足考試報名條件,但機構有渠道可幫其在海南本地報名。但幾日前幾經週折聯繫到相關老師後才發現機構無法為其報名,退款還需一個多月的時間,長時間的等待令尉女士不滿。對此,在心教育表示公司退費有相關流程,已與尉女士協商15日內退款,但還需她配合填寫退款申請。
承諾失效 退款拖延
尉女士告訴北京晨報記者,她在6月27日通過在心教育官方網站報讀了2018年二級人力資源職業資格考試,並線上繳納了2180元,其中包括網路直播課程費用、書本費以及考試報名費。“我是不符合二級考試報名條件的。但招生老師説參加了他們的線上培訓後,可以給我出具相關證明,這樣就能在我們海南海口本地直接參加考試,無需前往異地。我就是衝著這一點報了他們的課程”。可沒想到,尉女士在上課兩個月後突然被告知,今年在心教育不能再代外地學員報名二級考試,要是報名必須去其他城市。“由於他們單方面違約,我申請了退款”。而售後人員給出的回復是,需扣除100元的服務費與管理費,剩下的費用需30個至45個工作日到賬。
尉女士認為,是在心教育不守承諾違約在先,可現在不但強制要求自己付管理費,還拖延了退款時間,實在説不過去。“更可氣的是他們的售後電話全部無法接通,微信也不回復,耗費了我太多的精力”。在等待溝通期間,她發現很多其他在心學員也在為各種退費事宜維權,擔心機構會故意推脫,學費退款無期。
承諾退款 加急至15天
昨日下午,記者來到在心教育位於崇文門新世界寫字樓的辦公地點。負責售後的劉老師告訴記者,退費問題機構正常情況下會在20天至40天打款到賬,“如果學員特別著急的話,我們的許可權也只是加急至15天。”劉老師表示,自己當日也和尉女士確認了這個天數時限,不過還需要其配合流程,填寫退款申請書。至於記者提出為何機構沒有明確在合同上指出退款時間,不同學員退款時間不同的問題,劉女士表示“不必糾結於此”,希望尉女士可以儘快按流程辦理手續。
“因為前期有溝通不暢的地方,所以現在既然要求退費,我們也同意,收取100元錢是由於郵寄和教材都需要費用。至於已經開課的費用,我們並沒有算進去。”
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