“是誰用我的名字辦了中國電信蘋果合約機？”10月27日，市民韓女士向本報反映，她在電信營業廳辦理寬頻業務時，客服人員稱她之前辦的蘋果合約機已經欠費，並産生了部分違約金，請韓女士儘快繳費，這事讓她很鬱悶，就在她投訴之後，卻接到一名陌生男子發來的短信請求放過他。中國電信寶雞分公司稱，目前正在調查此事。

　　當事人：去電信營業廳辦寬頻 得知名下多出部合約機

　　今年9月中旬，寶雞市民韓女士前往中國電信營業廳辦理寬頻業務時，客服人員告知她，2012年她辦理的中國電信蘋果合約機目前已欠費50元，並産生違約金17.75元，請韓女士儘快繳費。

　　韓女士介紹，自己總共在電信辦過3個寬頻，此外再未辦過其他任何業務，自己和家人用的都是其他運作商的手機卡。“我想問下我的合約機是怎麼辦的？這麼信任你們，你們拿我的證件都幹什麼啦？”韓女士説。

　　10月14日，韓女士得知被他人冒名辦理蘋果合約機一事後，先後向中國電信總部和工信部投訴，但沒有得到任何答覆。然而在近日，中國電信寶雞分公司3名自稱維修人員和一名客服經理的人給韓女士打電話稱，這不是多大的事，他們把其名下辦理的合約機業務登出了就行。

　　“在我不知情的情況下使用了這麼多年，電信公司會不會拿著我的資料去辦銀行貸款？”韓女士説，她希望電信公司書面道歉，並保證沒有辦理貸款業務。

　　陌生短信：男子自稱是電信人員 當時是好心幫朋友代辦

　　就在韓女士投訴後，卻收到一名陌生男子發來短信稱，現在電信公司在找他，自己現在也是有苦説不出，好心幫朋友（辦理蘋果4S合約機），結果出了這事，你投訴到工信部後，公司説要扣我2000元。“他在短信裏説，自己一個月就掙電信公司2000多元，現在壓力很大。”韓女士説，這名發短信的男子請求放過他。

　　隨後，這名男子用彩信發來一張手寫的證明：因中國電信寶雞分公司于2012年在韓女士不知情的情況下，在其名下辦了一部蘋果4S合約機，現公司對此事做出以下責任承擔：第一，合約機上産生的一切費用由電信公司承擔；第二，以後如果因此出現有損韓女士利益的問題，將由電信公司擔責。

　　對此，韓女士稱，這份證明並沒有蓋章，她認為不嚴謹。

　　昨晚，華商報記者與這名發短信的男子取得聯繫，他自稱姓張，韓女士是他當時發展的客戶,在回答華商報記者提問時他語無倫次，隨後挂斷了電話。

　　中國電信寶雞分公司一名處理客戶投訴的負責人稱，韓女士前期打客服電話投訴過，目前公司正在核查。這名負責人稱，2012年時，實名制卡得不是太嚴，造成了今天的糾紛，但是從內部查的話，沒有任何受理缺陷，證件沒有保管好也有當事人單方面的原因，公司受理韓女士的投訴後，她曾多次委派工作人員與韓女士協商，但是對方提出賠償兩個蘋果6S的要求太高，已經超出了自己的業務許可權。