新聞源 財富源

2024年10月09日 星期三

財經 > 理財 > 財富生活 > 正文

字號:  

女子網購手機郵寄3月未收到 查詢手機已被激活

  • 發佈時間:2015-04-10 08:35:25  來源:北京晨報  作者:劉子文  責任編輯:畢曉娟

  去年11月3日,張女士在日本官網購買了兩台蘋果手機,通過EMS寄到國內後因違反海關規定被退回,但長達仨月無物流資訊更新,查詢手機序列號,發現已被激活使用。EMS官方回復稱,無法查看資訊,需聯繫寄件方解決。律師建議,由寄件方依照相關規定追究責任。

  物流資訊仨月無更新

  張女士稱,她通過日本蘋果官網購買了兩台iPhone6plus,包裹于去年12月3日到達轉運公司jshoppers,寄回國內,由EMS承運,12月25日被移交至北京國際郵電局營業廳。

  因張女士為外地人,她托朋友於當天取件,但由於一個包裹內有兩部手機,依照海關有關條例,不能直接拿到手機,需將手機寄回日本的轉運公司。EMS工作人員表示,至多海運1月後轉運公司便可收到,屆時可請轉運公司分包寄回國,並補繳相應關稅。“沒想到我辦了退運手續後,包裹自此杳無音訊,其間多次查詢,三個多月一直沒有結果。”張女士稱。

  經過多次投訴,張女士被告知新的快遞單號,查詢發現包裹去年12月27日就已到達望京國際郵件處理中心,但至今再無資訊更新。

  寄送手機已被激活

  “我通過郵政申訴網站申訴,但對方通過電話向我了解情況後,就不再理會。”張女士表示。張女士隨後委託日本留學的同學撥打日本蘋果售後,通過訂貨單編號查詢到了兩台蘋果手機的序列號碼。但查詢發現,兩台尚未拆封手機竟已被激活使用。

  記者也通過張女士提供的序列號查詢,原本是兩部未開封的新手機,目前狀態均顯示已被激活,而此時物流資訊仍顯示手機在退運過程中。蘋果客服稱,每台手機都是唯一序列號,狀態顯示激活,説明機器已被拆封使用。

  EMS拒提供更多資訊

  此事至今已三個多月,兩部手機去向不明。張女士多次致電EMS官方客服,客服人員一直無法給出解釋。EMS官方客服回應稱,該物品仍在寄送過程中,最後顯示時間為2014年12月27日到達望京國際郵件處理中心,但無法查看更多資訊,具體問題需要聯繫寄件方解決。

  jshoppers轉運公司表示,會儘快幫忙查詢,目前已提交相關書面申請,會在兩星期至一個月內給出回復。

  北京國漢律師事務所程芝律師表示,EMS是轉運公司的承運方,收件人並未直接與EMS簽訂寄送合同,如EMS丟失快件就需要承擔責任,但需由簽訂寄件合同的寄件方提起申訴,按照相關規定進行查詢,並要求EMS給予解決。

  北京晨報96101熱線新聞

  記者 劉子文

熱圖一覽

高清圖集賞析

  • 股票名稱 最新價 漲跌幅