誰洩露了我的賬號和訂單？

　　京東用戶被騙22萬元，牽出網際網路交易安全話題

　　網民楊先生網購下單不久，就接到來自杭州的“京東客服”電話，對方精確報出交易資訊，不由他不信。按照“客服”指令一步步操作，22萬多元就此被騙。

　　網友成立京東盜刷維權群

　　楊先生説，他是京東的老客戶。今年1月21日，他通過京東商城買了一個護腰産品。當天下午，一個杭州號碼多次撥打他電話。對方自稱是京東客服，説“由於系統維護升級，訂單無效，需退款”。同時，對方將楊先生所購商品的名稱、訂單號、快遞資訊報得一清二楚。

　　“不由得我不信。”楊先生説，他按照對方提示插入網銀並支付2元轉賬。2分鐘後，對方稱支付未成功，需再次輸入支付密碼，這樣又操作了兩次。他收到農行發來的賬戶變動短信提醒，顯示賬戶剛剛進行了3筆交易，共劃走227558元。

　　他馬上到銀行列印交易記錄，發現騙子開戶行地址是杭州九堡支行，對方機構名稱是網銀線上（北京）科技有限公司。楊先生懷疑是京東平臺洩露了他的客戶資訊。警方仍在調查中。撥打京東客服電話，多次投訴均無果。

　　去年底開始，遭遇同類騙局的網友自發組了個群———京東盜刷維權群。目前群裏有117人，用的昵稱也相似，如“安徽，京東11萬”。楊先生最多，其他人幾百元到十來萬元都有，總金額有200萬元左右。從建群至今，受騙者基本都申訴無果。

　　今年1月底，“公安部刑偵局”官方微網志也發佈警示，稱不少網友反映在京東購物後很快接到所謂客服來電，因某種原因要退款給購物者。因為資訊準確，很多購物者信以為真，按照假客服要求在指定網頁輸入個人資訊，結果銀行賬戶被盜。

　　京東稱不會洩露用戶資訊

　　對“京東洩露用戶資訊導致用戶被騙”的説法，3月14日晚接受記者採訪的京東媒介總監康建予以否認。

　　他表示，京東一貫高度重視用戶資訊安全和資料保護，不會發生洩露用戶資訊的情況。最大可能是有些社交等網站註冊資訊被不法分子獲取後，使用“撞庫”的方法在其他有交易屬性的網站（如電商、網際網路金融等），嘗試登錄並獲取用戶購買商品的資訊，進而冒充客服人員實施詐騙。

　　加強電商資訊安全監管

　　對電商辯稱的無辜，受損消費者多采取不信任態度。一位自稱受騙1.42萬元的河北用戶質疑，京東初期為快速發展是允許別的合作賬號登錄的，比如QQ。他們不説自己的安全系統有問題説“撞庫”，是在避重就輕推脫責任。另有用戶提出，相比其他電商平臺，京東的此類投訴數量要多些。

　　那麼，用戶資訊泄漏的渠道到底有哪些？去年底上海、台灣警方聯合破獲一起特大電信詐騙案，案件牽出部分電商可能存在洩露消費者資訊的嫌疑。

　　警方發現，詐騙團夥利用網路以每個3至5元的價格購買了上萬個客戶資料，涉及一些國內電商平臺。所有的資料均非常完整，如客戶的姓名、電話以及在京東商城購買商品的日期、商品名、收貨地址等。詐騙團夥再利用改號軟體把來電號碼偽裝成客服電話，在取得客戶信任後，一步步誘騙客戶進行實為轉賬的取消扣款操作。

　　據介紹，被害人之所以會深信不疑，主要是因為假冒客服能準確報出被害人的姓名、地址，甚至是3個月內的購物記錄。至於客戶資訊洩露的源頭，警方還在調查中。據初步查證，該詐騙團夥作案範圍涉及北京、上海、江蘇、浙江、廣東等多個省份。

　　設兩套密碼快遞用化名

　　“公安部刑偵局”官微也給消費者開出防騙藥方：首先，平時至少設定兩套密碼，把涉及錢財的賬戶名、密碼和一般生活用的賬戶名、密碼分開；其次，填寫快遞資訊時使用化名。