14日，位於北京市崇文門某知名影院內，由於影院誤排已下線影片的播放場次，導致百餘位觀眾無法觀影而滯留影廳，一度造成影院無法正常工作。經過110民警和工商部門介入調解，最終影院支付滯留觀眾每人500元作為賠償。微信電影票作為第三方線上售票平臺之一，也對相關用戶做了退票處理。

　　記者上午11點半左右到達現場時，還有一百多位觀眾滯留在影廳內，影院負責人蕭部長站在影廳中央被觀眾代表團團圍住。面對觀眾層出不窮的質疑，蕭部長笑而不語。一位六十歲左右的女士倚靠在影廳前方右側的墻壁上高聲説：“今天只有錢能救你。”話音剛落，現場掌聲一片。

　　這些觀眾都是衝著近期熱映的一部科幻電影而來，上午9:50的早場電影，滿座288人的影廳幾乎座無虛席。成功購票的觀眾已紛紛入座，影院卻臨時通知由於電影已下線而無法播放。乘興而來的觀眾認為受到了欺詐，要求影院按《消費者權益保護法》賠償每人500元作為補償，影院不許，雙方陷入了僵局。

　　《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

　　在現場的觀眾中，有不少是在微信上購買的電影票，觀眾小劉(化名)告訴記者，他是上午7:58分在微信上成功購票的，還選了座，沒有接到任何電影下線的通知或提示，“雖然説電影院有責任，但是微信是不是也得負一部分責？畢竟我是直接跟微信産生了合同，至於微信和電影院的合同，那是下一步電影院和微信之間的問題。”

　　微信電影票的工作人員表示，此類電影場次、語言、放映廳等安排出錯的情況確實會出現，屬於影院和第三方平臺工作中的溝通失誤，一般都會在用戶受到影響之前，給用戶提供短信或電話的提示，並作退票或換場的處理。影片下線的時間，微信電影票主要根據影院排片情況判斷，並沒有官方獲取相關資訊的渠道。事實上，國內上映的多數影片並沒有統一規定的下線時間，只要影院在系統排片，合作的線上售票平臺就能售賣。而微信電影票所呈現給用戶的影訊資訊，數據來自影院的排片系統，微信電影票的工作人員也會根據其自身掌握的資訊，通過人工核查的方式避免偶發的資訊不準確對用戶帶來影響。

　　經過110民警和工商部門介入協調，影院負責人蕭部長坦言，影院的工作確實存在紕漏，給觀眾造成了損失，影院願承擔責任並給在場觀眾每人500元的現金賠償。微信電影票方面也表示，已經第一時間聯繫了每位通過微信購買該場次影票的用戶，向用戶道歉並作了退票退款處理。