銀行銷售理財産品年內實現錄音錄影
- 發佈時間：2016-03-16 06:35:15 來源：四川日報 責任編輯：胡愛善
為整頓行業經營行為，強化內控機制，四川銀監局日前轉發中國銀監會辦公廳《關於加強銀行業消費者權益保護解決當前群眾關切問題的指導意見》（後稱《指導意見》），要求省內銀行業機構在2016年底前實現自有理財産品與代銷産品銷售全程同步錄音錄影。
出於對客戶經理的信任，客戶在其介紹下購買了一款理財産品，到期後卻拿不到收益甚至要不回本金；為吸引投資者，部分客戶經理介紹産品時存在誇大收益不提風險等情況……客戶欲狀告銀行及客戶經理，但卻苦於拿不出足夠證據。近年來，隨著居民理財意識上升，類似的糾紛也在增多。
為加強消費者權益保護，銀監會今年2月正式下發相關指導意見，要求金融機構設置理財産品銷售專區，並對銷售全過程實施錄音錄影的“雙錄”。具體到四川，四川銀監局要求法人銀行業機構在2016年9月底之前，其他銀行業機構要在2016年底前完成營業網點銷售專區內電子監控系統的安裝配備工作，實現自有理財産品與代銷産品銷售全程同步錄音錄影。
據《指導意見》要求，錄影中應明確辨別銀行員工和消費者面部特徵，錄音應明確辨別員工和消費者語言表達。錄音錄影資料也至少保留到産品到期兌付後6個月，發生糾紛的要保留到糾紛解決後。
據四川銀監局相關負責人介紹，目前省內5家外資銀行已實現自有和代銷理財産品的全程同步錄音錄影；有2家股份制銀行分別進行了相關設備的安裝調試和銷售專區內電子監控系統的設備安裝；2家法人銀行中，1家正在對銷售專區錄音錄影設備進行改造升級，另外1家已展開相關設備改造的前期調研工作。
