“客戶至上”是銀行提升競爭力之道
- 發佈時間：2016-02-26 00:17:35 來源：經濟參考報 責任編輯：胡愛善
工、農、中、建、交五家銀行25日聯合宣佈，將對客戶通過手機銀行辦理的境內人民幣轉賬匯款免收手續費，對客戶5000元以下的境內人民幣網上銀行轉賬匯款免收手續費，以降低客戶的費用支出。
網民認為，五大行減免轉賬匯款手續費有利於引導客戶回流。不過，在蓬勃發展的網際網路金融時代，銀行欲鞏固自身市場地位並非易事。有網民指出，銀行未來應改變“被動應戰”的姿態，積極自主創新，不斷改進賬戶服務管理水準，為客戶提供更加開放、便捷、安全的服務。
減免手續費拉開普惠大幕
對於五大行修改轉賬匯款收手續費的規定，不少網民表示歡迎。網民“無固定期限臨時工”表示：“挺好，之前收費的時候就用某寶和某信轉賬，現在有免費的還是更願意用手機銀行。”
有網民指出，五大行這一決定實屬無奈之舉，只因目前網際網路金融發展來勢洶洶，使傳統銀行在金融領域的壟斷地位受到威脅，銀行希望借此把更多客戶引流到其線上渠道。
網民“周勇”表示，電子銀行渠道交易手續費拉開全民普惠大幕。央行成功引導了商業銀行電子渠道定價規範、透明、市場化，而市場的另一端，老百姓獲得新賬戶下，尤其是大額跨行轉賬實惠禮包正撲面而來。
積極變革提升用戶體驗
儘管傳統銀行紛紛打出“免費牌”，但也有一些網民並不買賬。網民“孤島球生”表示，銀行手機客戶端體驗太差。網民“別放棄治療哦”也表示：“下載了某家銀行的電腦客戶端，結果要下載助手和18個左右插件，還得各種驗證，最後還提醒錢丟了和他們沒關係。醉了，支付寶被盜刷還有得賠。”
有網民表示，僅靠取消手續費的方法不足以吸引客戶，要想真正獲得客戶的信任，還需要提升賬戶服務品質，改善客戶體驗。網民“希琳雷洛”表示，五大銀行什麼時候能引領金融業服務潮流，而不是跟著中小商業銀行亦步亦趨？如此的發展和創新能力，如何與外國銀行競爭呢？
網民“許明”表示，隨著網際網路技術和網際網路金融的飛速發展，眼看著客戶大量流失，很多傳統銀行不得不放下身段，積極參與市場競爭，努力降低服務收費、提高服務效率。變革才剛剛開始，以後消費者會迎來更多利好。（記者 廖冰清 整理）
