隨著市民對金融理財産品的日漸熟悉，金融服務已經成為市民生活中不可或缺的一部分。所以，本報以評選2014瀋陽金融業“服務之星”為主題的評選活動剛一推出，就贏得了沈城市民和各家銀行的高度關注與認可。

　　很多參與投票的的讀者，在認可銀行服務的同時，也對如何改進銀行業服務提出了寶貴意見。2014年10月31日，記者採訪了活動的主辦方之一——遼寧省銀行業協會的專職副會長周蕊，就市民關心的問題和本次評選活動對周蕊進行了交流。

　　抓行業規範

　　提升銀行業整體服務水準

　　記者：作為銀行業的行業領導，您能否簡單介紹一下目前瀋陽銀行業的服務現狀和行業規範情況？

　　周蕊：自2006年以來，遼寧省銀行業協會引領會員單位，連續8年深入推進開展銀行業優質文明規範服務的相關創建工作，一直圍繞“以優質文明服務創建活動為載體，以加強服務文化建設、服務管理和服務創新為主線，以培育優秀服務團隊、打造優質服務品牌為過程，以提高客戶滿意度和社會貢獻度為標準，全面提升行業服務水準和服務能力，打造消費者讚譽的銀行業服務品牌”的總體思路，從500多個銀行營業網點中評選出省示範、省金牌、省先進等獎項，並在此基礎上，集中精力和心力做好中國銀行業協會文明規範服務“百佳”“千佳”示範單位、“五星級網點”的評選推薦工作以及“明星大堂經理”的評選工作。

　　多年來，通過不懈努力，我省獲中國銀行業文明規範服務“百佳”示範單位12家，“千佳”示範單位132家，榮獲“明星大堂經理”59人，協會兩次獲得了“最佳組織獎”。特別是今年，按照中國銀行業協會新推出的CBSS1000考核標準，遼寧省銀行業協會進一步嚴格規範省內參賽網點的參賽條件、參評標準等，顯著提升了我省銀行業的服務能力和水準，樹立了銀行業良好的社會聲譽和形象，營造了更為和諧的金融環境，獲得了社會各界的普遍讚譽。

　　抓行業自律

　　滿足銀行業公眾消費需求

　　記者：隨著瀋陽銀行業的發展，越來越多的金融消費出現在市民身邊，那麼銀行業協會在保護公眾銀行業消費的權益方面，有什麼創新的舉措？

　　周蕊：為了更好地維護銀行業消費者合法權益，遼寧省銀行業協會于2014年7月4日成立了遼寧省銀行業協會消費者權益保護委員會，消保委由遼寧省銀行業協會42家會員單位組成。消保委以“向公眾普及金融知識，提高公眾識別和防範金融風險的能力，並以此加強銀行業消費者保護，維護銀行業消費者合法權益，構建和諧的金融消費關係”為工作原則。針對當前社會關注的熱點問題，積極推進各銀行機構開展銀行業消費者權益保護工作，全面完善銀行業消費者權益保護機制，維護銀行業消費者合法權益，整合行業資源，搭建行業間、銀行業消費者與銀行業金融機構間的溝通交流平臺，提高金融産品與服務的透明度，促進銀行業健康發展。

　　遼寧省銀行業協會消費者權益保護委員會的成立，將開創遼寧省銀行業消費者權益保護工作的新局面，進一步規範和深化遼寧省銀行業消費者權益保護工作，使遼寧省銀行業消費者合法權益得到進一步保障，為遼寧省構建和諧金融生態環境奠定良好的基礎。