銀行業內人士指出，在網際網路金融的強勢出擊下，商業銀行積極謀求轉型，社區銀行被認為是爭奪客戶資源、擴張零售業務的有效途徑之一。因此，一場社區銀行建設“搶灘大戰”開始在上演。銀行方面希望通過“線上＋線下”全面出擊，更好地留住客戶，其中以股份制銀行為代表的中小銀行佈局最為積極。

　　股份制銀行積極佈局

　　銀行業內人士指出，社區銀行的概念來自美國等金融發達的西方國家，凡是資産規模較小、主要為經營區域內中小企業和居民家庭服務的地方性小型商業銀行都可稱為社區銀行。小區金融這一概念興于利率市場化深入以及網際網路金融突起之時，其直接切入社區終端，從而解決了“最後一公里”的金融服務問題。據了解，目前除了華夏銀行、興業銀行、民生銀行、浦發銀行等全國股份制商業銀行，不少地方城商行在社區銀行方面的佈局也在“加碼”。

　　據了解，今年上半年民生銀行社區網點開業達到4261家。民生銀行相關負責人表示，該行將貫徹零售戰略轉型要求，將小區金融作為特色化發展路徑，堅決脫離傳統零售銀行發展模式，從“讓客戶到網點來”變為“到客戶身邊去”，以小區金融服務中心作為小區金融戰略的物理載體。

　　華夏銀行北京分行相關負責人告訴中國證券報記者，“2014年社區支行建設是我們的工作重點，社區支行能有效完善我行物理網點佈局，擴大市場影響力，實現降本增效，向細分的特定個人客戶群體提供便捷、有針對性的金融服務。社區支行是綜合型支行服務覆蓋範圍的有效延伸，其在業務許可權、資源配置上較綜合型支行更為精簡，建設成本更低，目標客戶更明確，能有效彌補銀行營業網點覆蓋不足、建設綜合型網點成本投入高的劣勢。”

　　專家和銀行業內人士認為，小區金融使銀行以低成本實現較廣泛覆蓋，有利於提升經營效率，並且使銀行更貼近零售客戶，增加客戶黏性。以華夏銀行北京分行為例，該行基礎型社區支行最低人員配置標準為3人，可以基本覆蓋老百姓日常所需要的服務，比如賬戶（含卡、折、存單）開銷戶；轉賬及匯款；代理理財；代理髮行、兌付國債；代銷基金；貴金屬投資；代理收付款；個人結售匯；個人存款證明；賬戶輔助類業務；查詢、凍結、扣劃業務等。

　　網點盯住中高檔小區

　　中國證券報記者走訪時發現，各家商業銀行把定位為金融超市的社區支行，綁定在一些有潛力的中高端小區內。一家股份制銀行人士坦言，“因為這裡的優質客戶密集、居民對現有金融服務滿意度低，攜帶型金融對於這部分人群的吸引力很大。”另外，民生、光大等的社區銀行網點還專門設計推出專屬理財、信用卡、業主貸等零售金融産品。

　　波士頓諮詢公司（BCG）最新發佈的報告認為，對於社區銀行而言，僅僅依靠單純的距離優勢已不足以與其他對手展開競爭。消費者更加看重社區銀行的快捷與方便。82%至89%的受訪者期待社區銀行能夠提供存取款、還款及繳費等日常業務。

　　另外，BCG調查顯示八成消費者認為，自助形式會降低他們對社區銀行的使用興趣。消費者表示銀行人員面對面的服務較為重要。因此，銀行需要提供特色化與差異化的服務解決方案，以滿足不斷變化的消費者需求。