一個不到50平方米的空間，三四個工作人員，佈置溫馨，舒適的沙發配上小桌子，可以讓工作人員和客戶零距離溝通，你還可以從這裡蹭WIFI上網……這並不是咖啡廳或便利店，而是剛剛亮相的社區銀行。

　　這個月，杭州有兩家社區銀行正式獲批持牌營業。而據業內人士透露，杭州至少有300家社區銀行等著銀監審批，不久後，社區銀行將會遍地開花。社區銀行到底什麼樣子？昨天，錢江晚報記者去實地探視。

　　自助設備+人工服務

　　社區銀行很方便

　　對於銀行動輒幾百平方米的營業網點來説，50平方米的網點真的不算顯眼。

　　在杭州鳳起路上的環北絲綢服裝城一樓底鋪，記者看到了首批獲牌營業的社區銀行——華夏銀行杭州絲綢城社區支行：一間50平方米的底鋪，被設置成兩個區域，朝外的區域是自助服務區，擺放著兩台存取款一體機，一般的自助業務都可以在這裡解決；朝裏的區域是人工互動區，擺放著辦理業務開放式低櫃檯，以及客戶休息區，有四個工作人員在這裡值守，他們為客戶提供面對面的服務。

　　在營業現場，一位中年客戶隨手瀏覽公告欄理財産品資訊， 這時工作人員馬上上前詢問，向他推薦合適的理財産品，並幫助開通網銀服務，指導購買。

　　“儘管網點不大，設施相對簡單，但我們的業務都很齊全，除了現金業務和對公業務，幾乎所有的個人金融業務，包括開卡、理財、貸款、轉賬、匯款，都能辦理。”一位姓厲的工作人告訴記者。社區銀行其實更像金融便利店。據悉，到年底，華夏銀行這樣的金融便利店在杭州至少會有開出7家。目前，其他幾家還在走審批程式。

　　除了華夏銀行，記者也走訪了更早獲批的首家社區銀行浦發銀行沁雅花園社區支行。與華夏銀行絲綢城社區支行類似，浦發銀行的社區銀行也是自助服務+人工諮詢；內部格局也較為類似，自助存取款機、自助開卡機、網銀體驗機、客戶諮詢區、休閒區。辦理的業務也差不多，除了現金業務，其他的業務如開戶、貸款、理財、電子銀行等支行網點業務幾乎都能實現。

　　打破朝九晚五慣例

　　提供錯時服務

　　多年來，銀行“朝九晚五”的營業時間已成為鐵律，“對不少市民來説，你沒上班銀行也不上班，你下班銀行也下班了，想辦業務就比較頭疼。”針對不同需要的客戶，社區銀行做了錯時上班和延時服務。

　　華夏銀行杭州絲綢城社區支行，位於鳳起路新華路交界處。這裡算得上是杭州最繁華的鬧市區，附近有絲綢城、絲綢市場和環北小商品市場，旁邊還有眾多密集的居民小區，包括十五家園、新華坊、柳營花園、鳳起都市花園等。

　　“針對旁邊的市場經營戶，我們實行錯時服務。絲綢城的營業時間很早，一些商戶和批發戶有資金交易需求，我們配合他們的時間，比平時上班提早2個小時，早上7點鐘便營業了，可以方便市場商戶辦理業務；此外，我們還提供24小時自助服務。”絲綢城支行另一位工作人員小余介紹。

　　而位於文三西路競舟路口的浦發銀行沁雅花園社區支行，因為旁邊多居民小區，一些上班族下班時間比較晚，該社區支行將營業時間安排在上午10點至晚上8點，方便與周圍居民上下班時間合拍。

　　除了延時服務，社區銀行會推出特色服務，比如華夏銀行杭州絲綢城社區支行，針對附近老小區多、老年客戶多的實際，特設了老年人專屬理財，産品更穩健，操作更方便。

　　家門口的金融便利店

　　大打親民便民牌

　　徐先生在絲綢經營絲綢原料和服裝批發生意，銀行賬戶開在建國路上的聯合銀行，他説旁邊社區銀行門店開出後，他會去開賬戶辦業務，因為畢竟方便，走幾步就到了。

　　實際上，在銀行網點已趨飽和的杭州主城區，方圓一公里之內大多能找到網點或自助銀行。在絲綢城不遠的門數百米的鳳起路上，便有較為靠近的工行、農行、中行和建行的網點。有這麼多大型的銀行在旁邊，社區銀行難道不怕擠壓？

　　事實上，社區銀行的定位正是切入社區終端，從物理上解決“最後一公里”問題，與一般的銀行網點進行錯位競爭。

　　比如華夏銀行絲綢城支行，借緊鄰絲綢城和紅樓集團的便利，發行了紅樓聯名卡。這張社區性多功能借記卡，集投資理財、融資結算、休閒娛樂、購物出行等多種功能于一身，主要服務面向環北絲綢服裝城、環北小商品市場，以及周邊商圈、社區、寫字樓、學校等單位，甚至集合了持卡人和單位的地下停車卡優惠、食堂飯卡等功能，憑該卡還能在關商戶刷卡消費時享受多種優惠。“我們就是著力打造家門口銀行，只要一張銀行卡，就可滿足附近居民客戶需求。”華夏銀行絲綢城支行工作人員人介紹説。

　　對此，人大重陽金融研究院客座研究員董希淼認為，與傳統銀行不同，社區銀行要發展立足，必須提供個性化服務，“以中小企業和個人客戶為主要服務對象，深入社區，親民便民，推出特色産品，才能粘合附近客戶。”